什么叫顾客满意度

健康养生 2023-09-24 06:41:21

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什么叫顾客满意度

顾客满意是顾客的一种心理状态，即顾客对产品的态度，顾客满意是一个不断变化的目标。顾客满意理论起源于20世纪80年代初。

20世纪80年代中期，美国政府设立了Malcolm Baldridge国家质量奖，以鼓励企业应用“客户满意度”。

顾客满意是指顾客感到他们明示的、通常是暗示的或必要的需求或期望得到满足的程度。满意度是顾客满意度的反馈，是对产品或服务绩效以及产品或服务本身的评价；它给出了与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平，这是一种心理体验。

顾客满意是一个不断变化的目标。能让一个客户满意的不一定能让另一个客户满意，在一种情况下能让客户满意的不一定在另一种情况下能让客户满意。只有充分了解不同客户群体的满意因素，才能做到100%的客户满意。