消费者12135怎么投诉

消费者12135怎么投诉这个事情很多人都会遇见，对于带来的一些疑问也不少，就有很多小伙伴问小编具体是怎么回事？小编为此特意准备了这篇文章，目的是解决小伙伴们的问题，具体文章如下。

消费者12135怎么投诉

消费者12135怎么投诉，大家应该知道12315是什么电话吧。每当出现消费纠纷的时候，都可以拨打这个电话寻求帮助，但是很多人不知道具体的投诉流程是怎样的。来看看吧消费者12135怎么投诉。

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1.接待:12315消费者投诉举报中心将认真受理电话、书面通知、网络平台、走访等方式的投诉举报。

2.登记:登记投诉举报内容，记录投诉举报电话录音。

3.受理:属于工商行政管理机关职权范围的举报，应当予以受理。

4.具体情况具体分析，让不同部门处理。

5.回复:调解后，按规定程序将具体结果告知投诉人。

12315受理的投诉有哪些？

消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害时，被申请人属于工商行政管理部门管辖；如发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品窝点，可拨打12315或当地消费者投诉。消费者也可携带购物凭证、商品质量检验合格证明及相关证据材料，直接向经营者所在地工商分局、工商局消费者权益保护部门投诉举报。

12315不受理的案件有哪些？

1.消费者私下交易产生的纠纷。

2.未按使用说明安装、使用和保管商品，自行拆卸商品，造成商品丢失或人身伤害。

3.商品或服务是免费获得或赠送的。

4.消费者在购买商品或者接受服务时，已经知道存在缺陷，却对缺陷进行投诉。

5.货物超过规定的保修期或保证期。

6.消费者购买的商品超过投诉期限。

7.经营者被注销或者吊销营业执照的。

8、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。

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1.消费者协会的职能是什么？

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务；

(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；

(三)就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询和提出建议；

(四)受理消费者投诉，并对投诉进行调查和调解；

(五)投诉涉及商品和服务质量的，可以向鉴定部门申请鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

(六)支持受害消费者对损害消费者合法权益的行为提起诉讼；

(七)通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为。

消费者组织不得从事商品经营或者营利性服务，不得以营利为目的向社会推荐商品和服务。

二、与消协调解不成怎么办？

消费者权益保护法第三十九条消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商解决；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者或者其他受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

三、申诉书应根据以下内容撰写

标题要写:投诉，申诉还是申诉。

在标题下，你应该陈述你抱怨的问题的性质和类型。如:“假冒名牌”、“掺假是假”等等。

然后写下投诉的内容和反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能模棱两可。不要因为愤怒或别有用心而随便夸大或缩小事实，这样会给解决问题带来困难。

最后陈述投诉人的意见，要合情合理，不能无理取闹，刁难他人；准确引用相关条款，不要断章取义，提出准确的证据，诉状还应写明:

一、投诉人的姓名、性别、单位、国籍、职业和住址；

B.被申请人的姓名和单位；

C.证据材料、证人姓名、投诉时间。

以上是消费者协会为你整理的关于哪些功能的相关知识。综上所述，我们可以知道，消费者与经营者发生消费者权益争议，可以先进行协商，协商不成可以向人民法院提起诉讼。

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1.12315投诉受理范围有哪些？

假冒伪劣产品和消费过程中权益受到侵害的案件属于12315投诉范围，具体受理范围如下:

(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。，在你抱怨之前。)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

(三)在工商行政管理部门管辖范围内；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖权涵盖职能和领土两个方面)

(四)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

二。12315的不可受理范围

(一)对已超过保修期或购买后已超过保修期的商品，被告不再承担违约责任；

(二)调解协议已经达成并执行，没有新的情况或新的理由；

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(四)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的；

(五)消费者不能证明其权益受到侵害的；

(六)不符合国家法律、行政法规和规章的。

3.消费者权益受损应该向谁索赔？

1、消费者在购买和使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2.因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者或者其他受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

3、消费者在购买和使用商品或者服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并，可以向承担其权利和义务的变更后的企业要求赔偿。

4.使用他人营业执照的非法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其或者营业执照持有人要求赔偿。

5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，展销会的举办者和柜台的出租者有权向销售者或者服务者追偿。

6.因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚。广告经营者未提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

任何消费者在购买商品后发现自己的权益受到侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是因为商品价格过高，也可以是购买的商品质量有问题，也可以是网购商家不发货。打热线投诉时，一定要说明具体侵权行为。