快捷酒店有哪些品牌好（跑遍十家告诉你）
眼看黄金周就要到了，你安排好旅行计划了吗？
除了玩得开心，好好休息也很重要。酒店的选择很重要！
不过这几年关于酒店的负面新闻也不少。
比如摄像头的“偷拍门”被隐藏，毛巾被混在一起用来清洗马桶和杯子，水壶里出现奇怪的“异物”& # 8230；…
各种新闻让酒店住宿成为社会热门话题，甚至有人认为选对酒店需要运气！
为了让这份幸运切实可行，为大家的出行和住宿提供更好的消费指引，深圳市消委会近日委托深圳品质消费研究院对深圳10家快捷酒店的品牌推荐和服务进行了调查。我们调查了这10家快捷酒店。
先看结果本次调查采用主客观相结合的方法，同时进行NPS调查和神秘嘉宾调查，调查结果高度一致。
深圳快捷酒店NPS口碑平均推荐值为8.87。前五名分别是:维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
在神秘嘉宾体验调查中，前三名分别是维也纳酒店、如家酒店和锦江之星。其中，维也纳酒店在NPS口碑和神秘嘉宾调查中排名第一。针对近期消费者关注的“隐藏摄像头”热点，在本次神秘嘉宾调查中，深圳10家酒店均未发现隐藏红外摄像头。揭露调查方法的秘密
快捷酒店调查在深圳10个辖区进行，共回收有效样本1082份。其中NPS口碑推荐数据1042条，神秘嘉宾调查数据40条。
什么是NPS？
请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲戚、同事)推荐XX公司/产品...)?"根据用户的推荐意向，将用户分为三类:推荐者(9-10分)、被动者(7-8分)、贬损者(0-6分)。
推荐者和诋毁者是对企业实际产品口碑有影响的用户。推荐者和贬损者占总用户数的百分比之差就是净推荐值，如下图所示。
根据相关调查，大部分公司的NPS值在5到10之间。什么是神秘嘉宾？
神秘顾客是指经过训练的调查人员在规定或指定的时间内扮演普通消费者的角色，对事先设计的一系列问题逐一进行评价或评估的一种调查方法。深圳市消费者委员会是首家采用神秘顾客调查法进行消费者调查的内地消费者组织。
调查过程:
深圳快捷酒店NPS口碑排名酒店资质
本次调查中，42.22%的消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐理由为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。
客房设施本次调查中，35.56%的消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐理由为“设施干净卫生，无异味”。
服务价格本次调查中，34.29%的消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐理由为“收费适中”和“收费公示无隐性收费”。
商店环境本次调查中，33.33%的消费者在推荐因素中选择了“店内环境”，主要推荐理由为“通风无异味”和“店面宽敞”。
操纵本次调查中，32.38%的消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐理由为“人员配备完善”和“人员专业水平高”。
酒店人气本次调查中，29.21%的消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐理由为“品牌影响力”和“行业内知名度高”。
周围地理环境本次调查中，27.62%的消费者选择“周边地理环境”作为推荐因素，主要推荐理由为“位置明显，容易找到”。
服务态度本次调查中，24.13%的消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐理由为“服务态度好、礼貌耐心”、“认真负责、手续快捷”。
快捷酒店神秘客人调查结果本次神秘嘉宾调研的10家快捷酒店品牌整体体验良好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的是办理流程，说明酒店在办理登记、开具发票方面是及时规范的。其次是价格一致性，被调查店铺线上线下价格基本一致，不存在隐性收费。
处理过程
在本次神秘嘉宾调查中，除锦江之星和尚客优酒店外，各快捷酒店的办理流程平均得分为11.9分(满分12分)。“房间入住”是扣费的主要原因。
价格一致性
各快捷酒店平均价格体验分17.28分(满分18分)，维也纳酒店、如家、7天快捷酒店、莫泰酒店体验满分。扣费的主要原因是“价格未公示”。
酒店设施在本次神秘嘉宾调查中，快捷酒店设施的体验平均得分为56.73分(满分61分)，排名第一的是维也纳酒店。扣分的主要原因是“客房卫生环境”。
检查速度
在本次神秘嘉宾调查中，酒店体验满分只有99分，快捷酒店退房速度平均得分为7.73分(满分9分)。扣除的主要原因是“提供费用明细”。
健康状况
健康方面，汉庭快捷酒店、如家酒店、维也纳酒店都得了满分。
99酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店都有扣分。主要问题是:隐藏红外摄像机关于酒店隐藏针孔摄像头和偷拍摄像头的媒体报道很多。在这次神秘嘉宾调查中，增加了对隐藏红外摄像机的调查。结果显示，被调查的10家酒店均未发现隐藏的红外摄像头。
消费提示选择口碑好，口碑好的酒店。在网络平台预订酒店时，要注意入住酒店的资质，尽量选择正规、连锁的酒店。如发生消费纠纷，应保留好证据，可在深圳市消委会“315消费通”进行投诉。
对于消费者关心的“隐藏摄像头”这一热点问题，消费者在入住快捷酒店时可以采取以下方式进行自我检查:检查房间的每一个隐藏的孔洞，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调插座、电视机后面、窗帘、化妆镜、灯罩等。尤其注意面对床的设备和陈设。
标签：
相关文章