北京三星级酒店标准

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酒店三星级标准

根据酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量和管理水平，逐步形成了相对统一的等级标准。旅游饭店分为五个等级，即五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。三星级酒店:这是一家中档旅游酒店。设备齐全，除了房间设施，服务设施。各类餐厅、大型宴会厅、会议厅服务全面。它是社会活动、会议、娱乐、休闲等的中心。

基本标准

酒店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。

酒店公共信息的图形符号符合LB/T 001。

有空调设施，所有区域通风良好。

有适合饭店星级评定的计算机管理系统。

前厅

A.有一个与接待能力相适应的接待室。室内装修漂亮别致。有与酒店规模和星级相适应的总服务台。

B.主服务台用中英文标注，接待、查询、结账分板块设置，工作人员24小时值班。

C.提供消息服务

D.提供一次性普通账单结算服务(商品除外)

E.提供信用卡服务

F.12h提供外币兑换服务。

G.接待处提供酒店服务宣传资料、酒店价目表、中英文当地交通图、全国旅游交通图、本市及全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、适合酒店客人的报刊等。

具有完善的预订系统，可接受国内外客房和国内餐饮预订。

一、有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱安全隐蔽，可以保护客人的隐私。

J.16h内安排门卫接待客人并问候。

k设置专职行李搬运工，有专门的行李车，18小时内为客人提供行李服务。有一个小的行李存放区。

长度设值班经理24小时接待客人。

米（meter的缩写））设大堂经理18小时在大堂服务。

在非营业区设置游客休息场所

O.提供店内跟踪服务

页（page的缩写）提供代客预订和出租车服务。

问:门厅和主要公共区域设有供残疾人和轮椅使用的坡道。有残疾人专用厕所或马桶座，可以为残疾人提供特殊服务。

R.可以用英语服务。所有说明和服务应至少同时用中文和英文表述。

南总机接线员可以用至少两种外语(英语是必要语言)为客人提供电话服务。

客房

a至少有30个房间(套)可供出租。

b有门镜和防盗装置，在显著位置张贴紧急疏散图和相关说明。

C.装修精美，有软垫床、梳妆台或写字台、衣柜和衣架、椅子或简易沙发、床头柜、床头灯和行李架等配套家具。室内地毯、木地板或其他高级材料。采用室内区域照明，目标物体照度好。

D.有卫生间，配有抽水桶、梳妆台(配有面盆、梳妆镜和必要的洗漱用品)、浴缸或淋浴房。浴缸配浴帘和淋浴头(有独立淋浴房，不带淋浴头)。采取有效的防滑措施。地面、墙面、天花板采用高级建材装饰，色彩柔和，目标光照好。有良好的排风系统或通风器，温湿度适合客房。有一个110/220V不间断电源插座。24小时冷热水供应

E.有方便的电话，可以直接打国际国内长途，也可以用预付费电信卡打，有说明。

可提供互联网接入服务，并附有使用说明。

G.有一台彩电。不少于16个播放频道，画面和音质清晰，有频道说明。播放内容应符合中国市政府的规定。

H.有有效的防噪声和隔音措施。

一、电源插座至少有两种规格，并提供插座转换器。

J.有遮光窗帘

K.有单人间

长度有套房

米（meter的缩写））有适合这个明星级别的文具。有服务指南，价目表，住宿说明，当地旅游景点介绍，旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊。

名词（noun的缩写）房间、卫生间每日彻底整理一次，床单、被单、枕套每日更换或应客人要求更换，客人用品、消耗品要全部补充。

O.提供夜床服务并放置晚安贺卡。

床上用棉织物(床单、枕头、枕套、被子和床单等)。)和浴室用针织品(浴衣、浴巾、毛巾等。)都是由上好的材料制成，做工精致，柔软舒适。

24小时提供冷热饮用水，免费提供茶水或咖啡。

R 70%的客房有迷你冰箱，提供适量的酒和饮料，并配有饮水器具和价目表。

南当客人在房间里接待客人时，可根据要求提供额外的椅子和茶水服务。

T.提供留言和叫醒服务

单位提供衣物湿洗、干洗和熨烫服务。

动词 （verb的缩写）有送餐菜单和酒水单，提供18小时送餐服务，有可以挂在门外的送餐板。

W.提供擦鞋服务。

龙一号

A.用餐总数应与客房的接待能力相适应。

b .有一家中国餐馆。晚餐结束后，客人点餐时间不得早于21: 00。

c有咖啡厅(简易西餐厅)，可提供自助早餐和西式晚餐。咖啡店(或餐厅)营业时间不少于16小时，并有明确的营业时间。

D.有合适的宴会厅或小宴会厅。可提供中西宴会服务。

E.有一个独立的封闭酒吧。

餐厅和酒吧的主管、领班和服务员可以用流利的英语提供服务。

厨房

A.合理的位置

b墙面贴瓷砖，地面铺防滑材料，吊顶。

c凉菜间和糕点间独立分开，空调设备充足。凉菜间有空气消毒设施。

d粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷风供给要比客房充足。

E.有足够的冷库。

F.洗碗间的合理位置

G.有专门的设施放置临时垃圾并保持封闭。

h厨房与餐厅之间，有弹簧门，隔音、隔热、隔味。

一、采取有效措施杀灭蚊子、蟑螂和其他害虫。

公用面积

A.提供返回路线或停车场

b . 3层或3层以上的建筑有足够的客梯。

C.有一部公用电话和一本本地电话簿。

D.有男女分开的公共厕所

E.有卖日用品、纪念品、手工艺品等商品的小商场。

F.销售邮票、寄信、办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、胶片冲洗等。

G.必要时为客人提供医疗便利。

H.应急供电专线和应急照明。

参考标准

客房(10个项目)

A.客房内可通过视听设备提供账单等可视化查询服务，并可提供语音邮件服务。

B.浴室里有饮用水系统。

不少于50%的客房有独立的浴室、淋浴和浴缸。

D.不少于50%的客房和浴室有独立的干湿区(有独立的更衣室)。

E.所有套房都为业主和来访客人提供浴室。

F.设置商务楼层，可以入住和退房，有商务中心和客人休息场所。

G.商务楼层的客房内有传真或电子邮件设备。

H.为客人提供免费的店内无线寻呼服务。

I.24h小时快速洗衣服务

J.委托代理服务(金钥匙服务)。

餐厅和酒吧(9项)

a .有一个大堂吧

B.有一个专业的茶馆

c布局合理、装修豪华、格调高雅的西餐厅，有专门的西厨房。

d除了有专门厨房的西餐厅，还有其他外国餐厅。

E.优蛋糕店

F.风味餐厅

G.有一个至少200人的正式宴会的大宴会厅，有一个特殊的宴会厨房。

h至少有10个不同风味的餐厅(除了大小宴会厅)

I .有一家24小时营业的餐厅。

商业设施(5项)

A.提供传输速率不低于64 kbit/s的互联网服务

B.封闭电话室(至少2个)

C.谈判室(至少10人)

D.提供笔译、口译和专职秘书服务

E.图书馆(至少1000本书)。

会议设施(10个项目)

a有一个至少能容纳200人的带衣帽间的专门会议厅。

B.至少有两个小会议室。

C.同声传译设施(至少4种语言)

D.拥有电话会议设施。

E.有一个现场视频和音频转播系统。

有电脑和电脑投影仪出租，普通的电影放映机，幻灯机，录像机和文件碎纸机。

G.有专门的复印室，配备足够的复印设备。

H.现代电子印刷和装订设备。

有一个冲洗照片的房间。

J.有一个至少5000平方米的展厅。

公共设施(42项)

A.舞厅

B.卡拉ok房或KTV房(至少4个房间)

C.娱乐室

D.棋牌室

E.电影院

F.定期的歌舞表演

G.多功能厅，可提供会议、冷餐、酒会等服务，也可作为歌厅、舞厅使用。

H.体育馆

一.按摩室

J.桑拿浴

K.蒸汽浴

长度冲浪浴

米（meter的缩写））日光浴室

室内游泳池(表面积至少为40平方米)

O.室外游泳池(表面积至少为100平方米)

p .网球场

保龄球室(至少4条球道)

R.攀岩练习室

s .壁球室

T.台球室

单位多功能综合健身按摩器

电子模拟高尔夫球场

W.高尔夫练习场

X.高尔夫球场(至少9洞)

赛马场

Z.公园

Aa。跑道

Ab。射击场

交流电。射箭场

实战模拟游乐园

Ae。乒乓球室

Af。溜冰场

Ag。户外滑雪场

啊。自用海水浴场

艾。潜水

Aj。海上冲浪

Ak。钓鱼；捕鱼

艾尔。美容美发店

我是。精品店

独立书店

敖。独立花店

美联社。婴儿护理和儿童娱乐室。

9、6安全设施(三)

A.电子卡门锁

B.客房贵重物品保险箱

C.自备发电系统。