顾客满意的十大特征

健康养生 2023-10-01 15:16:24

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顾客满意的十大特征

(1)客观性。顾客在接受产品或服务后会有一个满意度的问题，不管产品或服务的提供者关心什么，这个问题都是客观不存在的。

(2)主观性。顾客满意是顾客的一种心理体验。因为心理体验是主观的，有时候这种主观不一定真实准确。

(3)等级制度。由于地区、收入、年龄、性别和阶层的不同，顾客对产品或服务的期望和体验也会不同。同时，即使是同一个人，在不同的条件下也可能有不同的体验。

(4)相对性。顾客往往会将自己购买的产品或服务与同类产品或服务以及以往的消费体验进行比较，从而获得满足感，但显然这种体验是相对的。

(5)阶段。客户对产品或服务的满意程度取决于客户以往经验的积累，所以有阶段性。

(6)可变性。顾客对产品或服务的期望随着时间而变化，满意和不满意可以转化。

(7)全面性。顾客对产品或服务的评价通常是全面的。他不仅评价产品或服务的某个质量特性，而且组织的外部形象和社会责任也会影响顾客的满意度。