导购员培训(家纺导购员培训)

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导购员培训(家纺导购员培训)

序

有些人是永远也忘不了的，就像我们圣富岛的伙伴、知心朋友、家人。我们一起努力成就新的事业；为了实现我们美好的梦想，我们一起歌唱。亲爱的朋友们，我们不能忘记在圣福岛的每一天，因为它永远伴随着我们成长，是我们心灵的港湾。

傅生岛公司属于我们每一个人，它的发展与我们每一个人的未来息息相关。作为圣福岛民，应该有正确的人生目标和强烈的责任感，以火一样的热情全心全意地投入到工作中去。目前，家纺市场竞争日趋激烈，风险日益显现。拥有专业技能已经成为当前竞争中的硬道理。为了让圣福岛的每一位终端导购员都知道自己的职能，掌握企业文化、产品知识、陈列知识、销售技巧，我们收集整理了一本全面的导购知识手册。其中详细描述了圣芙岛的成长过程、运营流程、门店管理，让你对终端门店事务有更全面的了解。

圣孚岛是我们共同创业、共同发展的美丽家园！我们和圣福岛一起长大，有着共同的信仰和共同的信念，一起群集在美丽的蓝天下。美丽的傅生岛将因你的加入而更加辉煌！祝你在圣福岛生活愉快！

第一章导购规范

第一节基础知识

一、热爱导购工作

导购员是公司品牌形象的重要维护者。

导购员战斗在销售工作的第一线，与顾客面对面接触。他的精神面貌、言行举止都代表着傅生岛公司的形象和产品形象，是公司最直接的品牌形象维护者。导购员要把自己当成整个公司的一部分，每个成员都要有主人翁精神，积极参与公司的工作，始终保持高昂的士气。

◆导购的挑战和重要性。

导购员每天都要面对种类繁多的商品，适应不同类型的顾客。他们需要充沛的精力、良好的态度、优雅的举止和专业的导购技能，才能胜任重要的导购工作。

导购员是公司和顾客之间的桥梁。没有导购的参与，再好的产品也很难到达顾客手中。公司离不开导购，顾客也离不开导购。我们应该为我们的导购工作树立自豪感。这么重要的工作交给了你。希望你能为公司的销售工作做出突出贡献，满足客户的迫切需求。

二、导购原则

◆导购5S原则

①微笑(*** ILE):指温和的微笑。为了给顾客一个真正的微笑，导购员应该体贴顾客。

②速度:指‘行动迅速’，有两层意思:一是身体上的迅速(工作时尽量动作快，不要让客户久等)；第二是沟通速度(导购的真诚和体贴会引起顾客的满意，让他们不觉得等待时间太长)。

(3)诚意:如果导购员有诚意全心全意为顾客服务，顾客当然会感激。

(4)灵巧(***艺术):意为‘聪明、整洁、利落’。”以干净整洁的方式接待客户，就是所谓的“智慧服务”。

⑤学习:平日里学习客户的购物心理、销售和服务技巧，学习专业知识，不仅能提高接待客户的水平，还能做出更好的成绩。

◆导购成功的原则

●微微一笑；多用一点脑子；

●说话轻声；原因比较少；

●嘴甜；少了一点脾气；

●多做事；迅速行动；

●量大一点；效率更高；

三、现代导购员应具备的基本素质

要成为一名优秀的导购员，必须树立服务、竞争、信息、限制、集体、管理、服从与合作、法制等现代观念，具备以下基本素质:

●热情●协调●谨慎●责任●信心●领导力●自主权

●移情●活动●坚持●思考●自律●冷静●顺从

第四，导购的日常工作流程

1.业务前准备:

提前15分钟输入。如果是门店，导购一定要参加晨会，认真听经理在晨会上说的话，明确经理当天布置的工作。门店和专卖店的导购员要学习公司下发的文件和促销活动的操作方法，整理商品摆放，做好正式营业的准备。

2.营业时间:

保持良好的精神状态，站立销售，及时发现空置商品，及时补货，时刻保持店内卫生，在与顾客交谈中主动推荐商品并收集相关反馈信息，记录在每日营业记录本上，提高其警惕性，防止店内商品丢失。

3.促销活动的实施:

在推广活动阶段，首先要学会掌握活动的内容、意义和方法。同时做好当天活动前的准备工作，比如环境的布置，促销商品的摆放，及时向客户介绍和宣传。

4.处理业务中的客户投诉:

记录客户投诉* * *或现场投诉的内容、联系方式、地址，摆正心态，认真倾听投诉，不顶撞客户，始终面带微笑，认真解释，不轻易对客户做出承诺，如

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