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2023-12-23 15:50:01
美国全球连锁企业沃尔玛百货有限公司,总部位于美国阿肯色州本顿维尔。沃尔玛主要从事零售。沃尔玛在全球27个国家开设了1万多家门店,员工超过230万人。连续五年在美国财富500强企业中排名第一。
基本信息
创始人:山姆·沃尔顿
成立时间:1962年(壬寅年)
地点:美国阿肯色州本顿维尔
员工人数:230万(2015年)
主席:罗布森·沃尔顿
口号:省钱。活得更好。(帮助客户节省每一分钱)
主要经营模式:沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛超市、沃尔玛社区店。
公司始终坚持“服务优于他人,员工与众不同”的原则,为客户提供超一流服务的新享受。沃尔玛实行“一站式”购物的新概念,从日常用品到家居用品,一切都可以在沃尔玛找到。此外,它还提供停车场、交通服务、购物指南,当然还有休闲区。
发展历史
1950年,山姆·沃尔顿开设了第一家专卖店。
1962年,沃尔顿以“沃尔玛”的名字在阿肯色州的拉杰什开设了第一家沃尔玛商店。
1972年,沃尔玛股票在纽约上市,在接下来的25年里(到1999年),其价值增长了4900倍。
1985年,美国著名财经杂志《福布斯》将沃尔顿列为美国首富。
1987年,第一家综合百货商店在德克萨斯州的盖伦开业。
1988年3月,第一家沃尔玛超市在密苏里州的华盛顿成立。
1994年,国际业务部正式成立,负责海外事务。
1999年,雇员总数达到114万人,是世界上最大的私营雇主。
2005年11月4日,日本零售商西游株式会社实施了10亿美元的援助计划,将其在西游的股份增至56.56%。
2008年10月22日,沃尔玛全球可持续发展峰会在北京举行。邀请了900多位官员和供应商代表,共同探讨全球变暖条件下节能减排和包装减量化的环保新举措。
2010年11月19日,沃尔玛中国品牌山姆会员店在中国推出了网上购物服务。
2012年4月,推出了名为“现金支付”的新功能。
2015年7月,沃尔玛全资收购1号店,1号店将以现在的名称继续运营。
2018年7月16日,JD.COM与沃尔玛联合宣布,将加速推进门店、库存、用户“三通战略”。
2018年8月8日,印度反垄断监管机构批准沃尔玛以160亿美元收购Flipkart。
2019年9月12日,沃尔玛(WMT)。US)推出“无限配送”服务计划,年底推广门店数量突破1600家。
成功原因概述
1.发达的体系和高效的配送。
作为第一个发射自己的商业卫星的企业,开发的系统为其采购、销售、仓储提供了强有力的保障,可以密切监控每种产品的出口和流向,甚至可以根据系统中的数据提前预测需要采购哪些商品。
他们的系统非常先进,仅次于美军。总部的高速计算机负责沃尔玛在世界各地的系统。所以每一个通过店铺付款激光扫描的产品,都会自动输入电脑,然后汇总信息,显示库存。当库存达到一定值时,会给出提醒。会自动下单提醒商家从总部进货。把货物从总部送到最近的配送中心,然后配送中心的电脑会安排配送时间和路线。所需商品会在店铺下单后24小时内出现在仓库的货架上。这种高效的库存管理使公司能够迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存的不足。这样可以降低库存风险,减少资金积压,加快资金运作。
2.仓库操作
和麦德龙一样,仓储管理的优势使他们能够节省小包装的成本,并且在购物的时候,他们销售的产品都是包装好的,这就最大化了规模效应,降低了成本,增加了利润。而且沃尔玛在物流运作过程中坚持尽可能降低成本,让节省下来的成本惠及消费者,这是沃尔玛一贯的经营宗旨。
3.服务第一,顾客至上。
零售企业的服务也很关键。沃尔玛坚持以下两点:
1.顾客永远是对的。
2.如果客户犯了任何错误,请参考第1条。
从客户的角度来说,它以其精致的服务吸引了大量的客户。店里有一句广告语:“我们尽力保证每一件产品都会让你满意!”如果顾客对他们在这里购买的任何东西不满意,他们可以在一个月内将商品退回商店并获得全额付款。沃尔顿曾经说过,“我们都是为客户工作的。你可能认为你在为你的老板工作,但实际上他和你一样。我们组织之外有一个大老板,那就是客户。”沃尔玛将一流服务视为最高职责。
4.位置选择
众所周知,作为两个零售商,选择一个好的位置有时可以事半功倍。大型超市的便利店更是如此。沃尔玛坚持认为选址最重要的是方便顾客购物。所以他们的超市都是交通便利的地方。
5.商业策略
至于沃尔玛的品牌管理策略,它选择了多种零售形式来针对不同档次的消费者。正是沃尔玛四面出击,抢占了高低端市场,所以沃尔玛取代了曾经风靡美国的西尔斯,成为零售业第一品牌。会员制是一种新的零售形式。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色,也是沃尔玛赢得市场、击败西尔斯的法宝。
6.公益活动
沃尔玛坚持少打广告,多做公益活动。之前在北京举办的全球变暖研讨会就是一个很好的证明。仅在中国,沃尔玛就向中国各慈善机构捐赠了约6500万元人民币的资金和物品,沃尔玛员工在社会公益事业上投入了20万小时。
中国沃尔玛
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌,包括商场、山姆会员店和社区店。截至2013年2月28日,已在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场,在全国范围内创造了近10万个就业机会。
沃尔玛在中国的经营一直坚持本地采购。沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系,销售的产品95%以上是本地产品。同时,沃尔玛中国注重人才的本土化,鼓励人才的多元化,尤其是女性员工和管理层的培养和发展。2009年,公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”,以加速女性的职业发展。
在中国获得的奖项。
中国连锁经营协会授予“中国零售业最佳雇主”
《财富》中文版授予的“中国最具价值品牌”。
南方周末评选世界500强在华投资企业。
《全球企业家》杂志和中欧国际工商学院联合评选的“中国最佳绩效公司”。
《财富》中文版与华信惠悦评选的“杰出雇主”
福布斯中文版跨国公司慈善捐赠排行榜
《财富》中文版评选的“最受赞赏的公司”
光明日报“最佳社区奖”。
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