天猫导购网 天猫导购标题在哪

大家在生活的过程中总会遇到一些问题，比如天猫导购网,那么今天小编就为大家分享关于的相关文章，希望在这篇文章中你能了解到相关知识。

文|一种美德感

零售老板内参独家稿件，未经允许不得转载。

核心介绍:

1.天猫智慧门店的意义是什么？

2.实体零售流量转化的痛点在哪里，如何解决？

3.智能导购如何放大会员价值？

阿里新零售改革的实施，很大程度上体现在天猫智慧门店计划中。智慧门店要做的是将传统商家的产品、会员、服务、管理数字化、互联网化。

经过一年多的推广和覆盖，天猫智慧门店计划完成超过10万家门店的接入部署。帮助传统零售连锁实体进行数字化升级是天猫智慧门店的主要功能。

6月6日，天猫新零售事业部在上海举办巡回公开课。来自美国的牛仔服装品牌GUESS(盖尔斯)，国内知名鞋类品牌奥康，与阿里同年创立的塔塔木门，都通过自身的转型与实践，展示了与天猫智慧门店同步成长的过程。

在这个过程中，智能导购值得特别关注。如果说2018年天猫智慧门店本身有什么重大升级的话，智能导购一定是实体连锁企业要特别重视的流量和转化工具。

-1-痛点解决方案:从流量导入到订单转化

流量转化也是线下门店最大的痛点。

作为天猫智慧门店项目负责人，天猫新零售事业部总经理叶对这些痛点有更细致的分析:“第一，有店无客；二是有粉丝，没有转型；第三，有会员，没有互动。”

一个品牌的主要传统零售资产(店铺、柜台、货架、自动售货机、促销员、导购员等。).)也是它的主要零售成本。其中，增长最快的部分是店面租金和人工工资。

按照互联网的维度，租金和人工可以看作是品牌购买在实体零售渠道的确定性流动。传统上，企业按照这种确定性的过程来组织服务资源和商品资源，从而提高效率。

但在移动互联网时代，高度数字化的人群开始偏离传统渠道的聚合效应。门店很难获得流量，本质上是传统零售模式的失败。

因为这个失败，过去依靠渠道获取流量，靠流量组织服务和商品资源的体系，不具备正向流通的能力，自然也就失去了转化订单的能力。

图为上海站天猫智慧门店公开课的观众。

解决流量、改造痛点的智慧门店计划，本质上是改变实体零售模式，重构实体店与消费者的关系，升级数字化获客方式，以“开门做生意”(等待等待)的原创思维，用数字化手段再现、发现、捕捉人的整体消费轨迹。

让消费者重建整个数字领域的沟通互动，到达实体店所在地。让实体店不受地段限制，也不依赖地段的导流，还能充分发挥门店的实体效率。让数字化捕捉人的行为轨迹，引导行为轨迹与实体店的连接。

这是天猫智慧门店计划对于流量和转化的解决方法论。

具体来说，智慧门店作为数字化解决方案，是消费者从认知、连接到转化的全链路数字化工具和产品。

除了工具和产品，天猫智慧门店配合天猫的品牌营销活动，配合参与智慧门店的合作伙伴，实现线上线下同频共振，是天猫营销IP和平台效应的赋能。

天猫超级品牌日、天猫双11、年中618大促、天猫都是和参与智慧门店的合作伙伴一起完成的。

-2-智能导购:会员价值的再放大

智能导购可以理解为天猫智慧门店2.0版本的核心创新，是天猫智慧门店完成从流量到转化过程的杀手锏。

叶用四个集中点总结了智能导购:“第一，在线上实现所有客户关系。第二，实现网上零售管理。第三，会员网格化。第四，导购受欢迎。”

这是整个实体零售业的一个重要变化。并且实现过程非常简单。品牌导购(巴基斯坦工作人员)手机上的钉钉APP，消费者手中的手机淘宝APP，阿里平台上的两个APP，完成了智能导购的交互关系。

具体来说，并不复杂。只要实体店的导购完成自己的钉钉账号与店铺的绑定，再与消费者的会员码绑定。这样在品牌导购和消费者之间实现了会员管理、产品推广、订单转化的全过程数字化、在线化。

让消费者线上化，就是解决线上消费者关系管理和资产管理的问题。导购和消费者的线上关系，在以门店为载体的人的主动性(导购)和人的需求(购买)的精准匹配和互动中起着重要作用。

这样实体店就不会因为一个优秀导购的流失而失去导购维护的会员。这就是线上消费资产管理的优势。

图为天猫智慧门店合作伙伴奥康的高层。

智能导购的本质其实是通过会员的网格化管理和导购的天赋来塑造的。

会员网格是指实体店通过导购对会员的招募、互动和后续运营。只有网格化，品牌店的总部能量才能有效的下放到一线，让零售总部赋能一线，让所有零售资源赋能导购。

原来的会员制管理，从总部到大区，再到门店，层层腐朽。表面上是消费者会员进行了电子数据输入，实际上是在门店和导购中实现的。对于具体的会员服务，则是“你不了解我，我不了解你”。

成员的网格管理可以做很多事情。一线导购打开钉钉工作台，就能看到自己应该做的工作清单。比如哪些会员加入会员，但是没有转化交易；“6.18”期间需要提醒哪些会员；哪些马上就要过生日了；哪些会退店不退？...

智能导购就是把分类的自动化模板摸给消费者。这个过程能够实现，也是基于在线管理。大数据工具下放到门店一线，门店一线导购网格化，由总部全面赋能，服务每一位消费者。

总部知道每个叫张三和李四的导购每天在做什么。每一位导购也充分理解并充分授权服务于每一位叫张三、李四的消费者。这就是智能导购的会员网格的优越性。

这不是结局。

导购，为什么消费者和导购的关系不能升级为消费者和购物者的关系，就像施咒者一样？

优秀的导购，对品牌、商品、服务有全面的了解。导购员和消费者的关系不是简单的商家推荐关系。导购的普及，就是通过优秀的导购，充分个性化品牌和商品的内容价值。借助个性化的力量，深度影响可以到达消费者。

所以一个导购可能通过一个直播就完成了她一个月三分之一的业绩。导购是网络名人的品牌。

对此，奥康国际通过与天猫智慧门店近一年的合作，在几个网络名人导购的实际执行中尝到了甜头。

事实上，简单地将传统门店升级为智慧门店，天猫的技术接入只需要一到两周就可以完成，而且全部接入免费。

对于天猫来说，如何将数字店铺升级为品牌的数字化转型。天猫和品牌之间也有很多互联网运营能力的升级。还有一点就是品牌组织内部的升级。

工具从来不是数字化转型的全部。天猫店铺和品牌一起，想从数字店铺(工具赋能)升级，升级业务能力和商业思维。并基于数字化工具，构建数字化运营场景，升级各方能力。

从一套数字化工具的接入，到天猫平台资源的赋能，再到业务能力的全方位提升，这就是天猫智慧门店计划带给传统企业的。