100减1等于0的定律原本来自于一个监狱的值班纪律，意思是如果有一个犯人逃跑了，那就是永远的失职。这部法律在防止犯罪分子再次危害社会方面是非常正确的。随着时代的发展，这一规定被包括服务行业在内的管理学家引入到企业管理和商品营销中，以此来提醒企业，对于顾客来说，服务质量只有好坏之分，只有100个顾客满意，才能算是成功的企业。
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