打12378的技巧

文化常识 2023-09-09 22:02:01

在生活的过程中总会遇到一些问题，比如打12378的技巧,那么今天小编就为大家分享关于的相关文章，希望在这篇文章中你能了解到相关内容。

打12378的技巧

打12378的技巧，12378是银行保险消费者投诉维权的热线。当我们的权益受到威胁时，我们应该采取法律手段保护自己，不要胆怯。那小编带大家学打12378的技巧。

　　打12378的技巧1

1.周一至周五上午9点以后，下午5点以前需要拨打，周末打不通。

2.要打电话，直接拨12378就行了。为了避免错过，可以选择外接音箱。

3.拨号后尽量选择手动，根据提示音选择。一般第一次连接比较困难，耐心等几个来回。

4.如果一直打不通，建议在官网进入他们的微信平台，留言。

12378投诉流程介绍

1.保险消费者拨打12378进行投诉；

2.投诉处理管理部门接收登记，将来电者姓名、反映事项、诉求等信息输入12378系统进行初审；

3、自收到来电信息之日起15日内，告知投诉人是否受理；

4、将审核结果反馈给投诉人，投诉事项不属于保监会职权范围的，移送其他部门，并告知投诉人；

5、符合条件的，开始对投诉进行调查核实，跟踪反馈；

6、自受理之日起60日内作出决定，情况复杂的，可以延长至30日。中国保监会将书面告知投诉人延期的理由。

7.做出决定后告知投诉人。

拨打12378时注意以下技巧:

1.语速音:正常语速，正常交流音；2.投诉内容:有逻辑，有条理，逐条反馈；3.问题反馈:指出保险公司的违规、违法行为；4.提出要求:表达你的处理诉求，不要含糊。

同时，应该避免的错误投诉方式有:

1.拨通电话后投诉吐槽，语速快，投诉内容混乱；2.凭空反馈问题，企图用监管权惩罚保险公司；3.非保险消费者和非保险利益的投诉。

12378投诉常识:

1.投诉处理的结果可能不符合包敏的最佳利益；2.遇到问题，第一选择是和保险公司协商，第二选择是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。3.承办单位自12378热线收到来电信息之日起15日内告知来电者是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

一、12378可以打什么电话？

(一)保险公司和保险从业人员违反保险监管法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益，应当由中国保监会依法处理的；

(二)辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益的，应当由中国保监会派出机构依法处理。

二、12378不予受理事项

(3)投诉不是保险消费者投诉；

(四)投诉不是由保险消费者本人或者其委托人提出的；

(5)投诉不属于受理单位处理的；

(6)在保险消费者投诉处理期间，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉。

以上是12378的全部内容，相信大家都已经了解了。其中需要特别注意的是，一是违反了相关法律法规，二是损害了保险消费者的合法权益。如果你遇到的情况符合这些条件，可以拨打12378进行投诉。

标签：技巧