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沟通机制包括哪些内容
沟通机制包括哪些内容,有效的沟通协调有利于企业的良性发展。有人说管理就是沟通,沟通贯穿于管理的任何一个环节,可见沟通在管理中的重要性。所以沟通机制包括哪些内容?
1.仔细听:“上帝给了我们两只耳朵,却只有一张嘴”。少听多听。倾听是我们从他人那里获取信息、了解他人的重要途径。也是我们尊重病人最好的方式。倾听病人的内心,了解他的内心世界。在倾听中,一定要敏感,理解对方的情感含义。你必须对对方的信息充分感兴趣,了解对方表达的真实的自己,让患者和家属觉得你是一个真诚敬业的倾听者,是一个理解患者的护士。
2.表示同情:患者和家属的社会地位、职业、文化、性格差异很大。在和他们沟通或者解决问题的时候,要考虑各种因素,尤其是对于那些沟通困难,暂时难以统一的人。记住一句话;可以当机立断,在自己状态最好的时候再找时间协调处理矛盾。
3.高尚动机:人人都崇尚高尚的道德。在说服别人改变看法时,有效的方法是用高尚的动机激励他,耐心地启发他去做他应该做的事,他应该培养的东西。
4.热心影响:在劝说一个人的时候,对方可能最担心的就是被伤害。用真诚的态度和饱满的热情去对待他,这样他才会从心底被感动,改变态度。
5.交流信息:观点不同往往是因为掌握的信息不同。有些人学习不够,有些问题不了解。其他人听信错误信息。记得耐心把正确的信息传递给他。他意识到自己的行为确实不好,然后接受你的新想法。
如何建立良好的沟通机制
首先,建立良好的沟通文化
有的企业会上什么都不说,会后胡说八道,对每个人只说三句话,增加了管理上的内耗。老板喜欢员工拍自己马屁,全家都学会了拍老板马屁;老板喜欢听好话,下属的汇报一般都是鸡鸣。建立良好的沟通文化,必须从企业负责人做起。沟通要树立“问题在我”的观念,而不是无端指责别人;交流要坦诚,不要遮遮掩掩;沟通应该通过有效的渠道,而不是幕后。如果沟通文化不健康,沟通可能会变成形式主义,很难对管理有实质性的帮助。就沟通本身而言,不产生任何效益,反而增加了管理成本,时间的浪费才是最大的浪费。
第二,建立沟通制度和流程
企业要根据自身特点确定沟通形式,建立沟通制度和流程,做到沟通有据可依。制度和流程是思想的落地工具,思想只有贯穿制度和流程,才不会悬在空中。比如,经理办公室永远开放,欢迎员工回应问题,而不是拒之门外。以制度的形式规定沟通的方式、内容、频率,并纳入绩效考核,成为一种习惯。
第三,坦诚相待,以工作为主题
交流要坦诚相待,以工作为主题,不要虚无缥缈的文字。沟通的时候要多说赞美、鼓励、感谢、幽默的话,不要说没有依据和数据的话,心情不好的时候不要和别人沟通。
第四,及时反馈解决问题
对于员工在沟通中提出的问题,要采取有针对性的措施,及时反馈给员工,否则沟通就失去了意义。通过沟通,对员工发现和解决管理中的问题也是一种激励。
随着信息技术的普及,QQ、MSN、E-Mail和OA已经成为常见的沟通方式。信息技术虽然缩短了人与人之间的距离,但也弱化了人与人之间的感情。我以前在企业工作,企业实现了无纸化办公。办公室工作人员的日常工作基本上都是在电脑上完成的。我发现员工之间的感情有些冷漠。随后,公司提供资金组织跨部门的集体活动,促进了员工之间的沟通,增强了员工之间的亲切感。
什么是项目沟通机制?
什么是项目沟通机制?在日常工作中,不可避免的要与项目进行沟通,了解项目的内容和进度。但往往被忽略的是,传播本身也有优化的空间。
方法/步骤
以往项目沟通主要有两种模式:个人信息传递&会议形式。个人信息传递及时但不能保证信息传递和交换的准确性;会议交流。可以准确但不及时。如何改善这个问题?
针对这种情况,我们公司使用软件对办公空间进行虚拟布线。这个软件就是日清,我们利用日清软件的在线协作功能,缩短项目的沟通时间,让项目内容完全内部化。
这个功能主要体现在日清的公告栏上。它相当于公司里的一个小白板,所有的项目信息都可以编辑到广告牌里,分发给团队成员。及时且有利于保留。
看板的子菜单旨在提醒和重复任务。成员可以随时记录任务的进度和细节,可以第一时间通知团队所有成员,了解项目进展。
广告牌底部是讨论区。在项目实施过程中,遇到的问题和想法思路都可以在讨论区进行讨论,集思广益。
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