提升服务意识的方法有哪些

提升服务意识的方法有哪些是各位朋友所需要解决的问题，问题理解之后可以给朋友带来很大的帮助，所以今天小编就给大家带来的详细讲解，一起来看看吧。

提升服务意识的方法有哪些

提升服务意识的方法有哪些，做领导的不喜欢努力工作的员工，但是这些员工通常服务意识很强，无论做什么都能为别人着想。那我们来看看提升服务意识的方法有哪些。

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1、对员工进行岗位技能培训，加强服务意识教育，是增强服务意识的有效途径。根据服务岗位的特点，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等方面进行培训和演练，使员工掌握服务技能，不断增强服务意识。

2.通过职业道德教育，引导员工明确自己在工作中的角色，树立良好的道德品质，具备良好的职业素养。培养对客户负责并满足客户服务态度的服务人员。

3.教育员工以“同理心”对待顾客，理解顾客不同寻常的态度和要求，以更好的服务影响顾客；向客户提出超出服务范围的需求，并积极说明原因，取得客户的理解；对于客户的过错尽量照顾客户的面子，这样客户才会停下来，提高服务满意度。

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提高服务意识不是员工自己的事。领导者和管理者的言行具有很强的示范作用。作为领导和管理者，如果不注重服务态度，就不能以身作则，用心为员工服务，增强员工的服务意识就会事半功倍。

领导者和管理者也应该服务，像服务员工一样服务客户。特别是与一线员工面对面交流时，要真正为员工着想，关注员工的身心健康和思想活动，安排好员工的住宿和科学排班，让员工劳逸结合，及时解决员工的困难，以身作则，不断提高员工的服务意识。

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(一)自觉增强服务意识。在现代社会，服务逐渐成为指导人们活动的理念之一，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”的范畴。做好工作，符合制度要求，才算合格员工；而真正能站在服务对象的立场上，才是真正优秀的员工。

(2)努力提高服务质量。有句话叫“宁为玉碎，不为瓦全。”与其被动接受批评，不如主动提升服务质量和服务水平。提高服务质量，必须遵守服务标准，增强服务意识，提高服务能力。

(三)共同提升公司整体服务水平。提高公司整体服务水平，离不开人与人、部门与部门之间的团结协作。帮助别人就是帮助自己。你今天帮助了别人，当你有困难的时候，你会得到别人的帮助。

如果我们每个人都有大局观，我们都有集体荣誉感和责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍惜烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量、服务水平一定会有很大的提高。

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具有服务意识的人能够在服务他人的基础上实现自己的利益，将利己与利他有机地协调起来，往往表现出一种“以他人为中心”的倾向。因为他们知道，只有以他人为中心，以服务他人为先，才能彰显自己存在的价值，才能得到他人的服务。

服务意识也是一种以他人为中心的意识。有服务意识的人，往往站在别人的立场，急别人所急，想别人所想；为了让别人满意，我们不惜谦让、妥协甚至牺牲。但这些都只是表象。其实，为别人付出多的人，往往得到的更多。这正是聪明人所做的。

缺乏服务意识的人会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，反对利己与利他的矛盾。

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1.正确

准时与客户(同事)约会是一种礼仪。另一方面，让别人等你的到来会产生负面印象，表现出对客户时间的不尊重。有时候会遇到逼你迟到的情况，比如堵车、方向错了、日全食等。当你知道你会迟到时，你应该打电话。这是基本原则。顾客越早知道你会迟到，他们就越不会不高兴。不要等到最后一分钟。

2.信守诺言。

我们从客户那里听到的最常见的抱怨是，服务提供商做出了承诺，但后来却无法兑现。例如，一位顾客被告知，她的订单一到就会通知她。但这好像是一场梦，公司里没有人给她打电话。顾客希望商家守信，所以让它成为一种习惯会赢得很高的声誉。

在约定的时间给客户回电，即使你还没有得到他们需要的信息，你也可以稍后再联系他或她。作为客户服务提供商，你的声誉是建立在如何信守承诺的基础上的。

3.保证留有余地。

有时候，当你满怀热情地答应客户的所有要求时，你可能会发现自己承诺了一些很难实现的事情。一旦做出承诺，在客户的头脑中就建立了一个未满足的期望。当你发现自己处于这种困境时，你应该采取的最佳方式是只承诺客户确信的事情，而不是他希望做的事情。

例如，您的客户希望您在下午3点将新购买的沙发送到家中。当你知道送货时间可以接受，但无法保证的时候，那么你可以先承诺下午4点送到，以免让客户失望。如果沙发提前送到，他会很开心。

4.做一些额外的服务

养成为顾客提供额外服务的习惯。通过为客户做一点额外的服务，他们会记住你的服务，并将公司与其他竞争对手区分开来。在顾客不能提供额外服务的情况下——当他们不能承诺或不得不拒绝时——我们必须养成以下习惯...

5.给顾客选择的机会。

当出现两种情况时，要给客户选择的机会:一种是当客户的要求不能满足时；另一种情况是当它能提供能让客户更舒适的服务时。当客户无法满足他们的各种要求时，让他们做出选择，有助于缓解他们失望的心理。

选择太多会让顾客尴尬，所以把选择限制在一两个。

6、移情的表达

无论你的服务技巧有多熟练，有时你也会对你的客户产生不愉快的情绪。在这种情况下，养成表达理解的习惯就非常重要了。“换位思考”意味着无论你是否同意，都要理解客户的观点。

7、把客户作为工作中最重要的部分。

当你工作的各个方面——谈话、记笔记、打电话等。——开始让你厌倦，形成改变态度的习惯。很容易将顾客视为对你工作的干扰。把客户看做你工作的一部分，然后你会觉得他们很重要。毕竟，这些人是最终给你开工资支票的人。

8.把同事当顾客。

你为客户提供的服务质量和你与周围同事的关系一样重要。把同事当客户，会提高公司内部沟通的整体质量。例如，如果客户打电话询问您没有的信息，您可能需要联系另一个部门。如果那个部门的同事很友好，对你的需求很负责，反过来，你也可以尽快回复客户，为他(她)提供更好的服务。

9.告诉顾客你的名字和电话号码。

告诉客户您的姓名和电话号码，以便客户可以轻松找到您。随着电话系统变得越来越先进和复杂，客户很容易迷失在这个系统中，并且需要花费大量的时间来试图与你交谈。因为你是他们打交道的人，你也是知道某个具体问题原因的人。

10.打电话的时候笑一笑，语气就变了。

在电话里微笑会改变你的声音，因为微笑改变了你的口型，使声波更顺畅。客户几乎完全通过你的语气来衡量你(在电话上)的服务态度。如果服务员用不友好的方式说“你好”，我们就知道顾客会挂电话。