12378为什么总是打不通
12378为什么总是打不通
12378为什么总是打不通，为什么保监会的热线电话12378总是打不通？如果出现这样的问题，如何维护自己的权益？其实打电话不一样的原因有很多。可能是拨的人太多，导致你打进来的。12378为什么总是打不通。
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熄灭所有灯光
一直进不去，但是被黑了。我可以通过更改号码来参加个人考试。我进去的时候是周日，没人接。卡2是直接连接的。我接通后，服务人员什么都听不到。银监会，银行和保险公司都在一个公司，服务热线是可以的。因为打电话的人多，打通很正常。在不同的日期和不同的时间段多打几次电话。
消费者拨打12378，只需要支付本地话费，长途话费由保监会支付。12378热线值班员将来电者姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并于当日移交辖区保险监管机构处理。主办方处理投诉的进展情况也会及时引入12378系统。
消费者可以通过12378热线查询投诉进展。保监局制定了快速处理机制，要求各保险公司要有专人负责受理投诉和跟踪反馈，提高协商解决矛盾纠纷的速度。根据《中国保监会信访工作办法》，承办单位将在12378热线收到来电信息之日起15日内告知来电者是否受理。
信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经主办单位相关负责人批准，处理期限可以适当延长，但延长期限不得超过30日，并书面告知投诉人延长的理由。
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保险公司最怕什么投诉？
1.媒体曝光
在电视上曝光保险公司，对保险公司来说是公关危机，保险公司自然害怕，但毕竟保险公司和媒体之间可能存在利益关系，可能不如消费者。Xi·蔡骏建议你试试下面的方法。
2，12378投诉
12378是中国保监会设立的统一维权服务专线，官方+专业+及时+有效。只要消费者提供有力有效的证据，保监会一定会站在消费者一边。
第一步:根据不同的保险纠纷，选择合适的投诉对象。
保险纠纷分为因合同条款、销售、承保、退保、赔偿产生的纠纷；消费者因保险中介服务与单位发生纠纷。
中国保监会作为我国商业保险的管理机关，负责对保险公司违反保险监管法律法规、损害保险消费者合法权益的投诉，以及对保险从业人员违反保险监管法律法规的投诉。
因此，保险消费者可以根据上述类别进行投诉，投诉方式可以是邮件、传真、电子邮件、电话、面谈等。
保监会副主席周:以法规形式发布《保险消费者投诉处理管理办法》，重点查处缓赔、少赔、无理拒赔、销售误导等行为，督促保险公司、保险中介机构依法经营、履行合同义务。
第二步:消费者投诉要有证据。
在保监会三季度报告中，被消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈和销售误导，占投诉总量的73.75%，但多数无法核实或不真实，主要是部分投诉人无法提供有效证明材料，销售误导调查取证困难。
根据《办法》要求，在投诉过程中，消费者应当提供自己的基本情况，以及“被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料”。
记者致电中国人寿95519客服，工作人员表示:最重要的是保单号和相关事实。
工作人员:直接告诉我们保单号，告诉我们事实，我们会反馈，然后转给营销单位，由营销单位来回答客户。
第三步:投诉，等待投诉处理结果。
根据《投诉管理办法》，保险公司必须指定专人处理消费者投诉，保险公司不能再“踢皮球”。在客服电话中，中国人寿设置了不同的车险和寿险理赔渠道。
《办法》要求，对事实清楚、争议简单的保险消费者投诉，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕。其他投诉应当自受理之日起30日内作出决定。同时，如对决定有异议，可通过保险纠纷调解机制或诉讼仲裁解决。并自收到决定之日起30日内，以书面形式向中国保监会申请核实。
意见一经采纳，保监会和保监局将对相关保险公司负责人进行警示，开展监管谈话，出具监管函，帮助消费者挽回相关经济损失。有网友表示，他们向12378投诉后，保险公司马上打电话来主动示好。
保监会每年都会公布各大保险公司的投诉数据。总的来说，如果保险公司排名很差，对公司后续发展不利，所以保险公司肯定最怕消费者投诉保监会。
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第一，打12378保险退保有用吗？
12378是中国银行业保监局的电话号码，主要用于保险消费者投诉维权。只有在保险公司违规但拒绝退保的情况下，拨打12378可能才有用。比如我是在不知情、无意愿的情况下买的，如果投诉人事先没有和保险公司协商好，可以打电话到银行保监局投诉保险公司在销售过程中有违规行为，需要提供一定的证据。
监管部分接受后，如果情况属实，监管部门会向保险公司施压，保险公司会同意退保。但需要注意的是，恶意投诉是违法的。如果保险公司没有违反法律法规，被保险人捏造威胁，保险公司有权报警并追究其刑事责任。
二、保险退保打不了12378怎么办？
如果打12378退保，一定要在工作时间打，也就是说必须在工作日的工作时间打，一般是周一、周五的9:00-17:00。午休时间不建议打电话，周末一般也打不通。如果打不通，可以通过以下方式:
1.可在银监会官网进行在线沟通咨询，方便银保监管人员对电话投诉的问题有基本了解；
2.第一次通话一般很难打通，耐心等几个来回。呼叫拨通后，根据提示音尽量选择人工服务；
3.如果一直打不通电话，可以进入官网银保监会微信平台，留言。
三、保险退保拨打12378对保险公司有什么影响？
1、投诉不成立。如果是错误投诉或者客户没有理由投诉，保监会会判定投诉不成立，不计入总投诉。保险公司一般没有投诉记录。
2.如果投诉成立，对保险公司影响很大。保险公司需要尽快处理投诉人，保监会可以根据违规类型和涉及金额对保险公司进行罚款等处罚。
3.口碑。因为12378投诉，保险公司的声誉和形象可能会比较糟糕，严重影响保险公司的后续发展。保险公司最重要的是口碑。
4.媒体影响。投诉成立的，银保监会或者相关部门可以发布投诉核查结果。如果媒体也发布，对保险公司的负面影响更大。
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