危机公关5s原则是什么

文化常识 2023-08-22 08:12:01

生活中有些小伙伴会遇到危机公关5s原则是什么的问题，没有关系，通过这篇文章就能帮大家轻松解决，跟着小编我们一起来看下正文。

危机公关5s原则是什么

危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的原则。包括负责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威验证原则。

承担责任

从这个角度原则上来说，企业的态度很重要，一个是利益方面，一个是情感方面。无论谁对谁错，企业都应该主动承担责任。其实屈臣氏也是这么做的。事发后第一时间，屈臣氏主动承担责任。首先，立即“责令”全国范围内实体店和网店下架所有涉案口罩，并将与疑似死亡消费者金女士同批次口罩送相关部门检测。其次，及时采取行动与客户家属取得联系，表达他们的人道主义关切，并积极取得他们的合作，以调查清楚此事；公司对这位女士的去世表示深切的同情和哀悼。其实公众和媒体心里往往有一杆秤，对企业有心理预期，也就是企业应该怎么处理，我才觉得满意。所以企业一定不要选择对抗。

真诚的交流

当企业处于危机漩涡时，是公众和媒体关注的焦点。一举一动都会被质疑，不要心存侥幸，想蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系，说明事实，并第一时间在官方微博发布了《致媒体的一封信》，内容包括:屈臣氏珍珠美白面膜符合中国化妆品卫生标准的标准和要求，多年销售未见质量事故；本着对消费者负责的态度，屈臣氏已在第一时间下架所有涉事口罩；屈臣氏联系受害者家属配合调查等等。不仅如此，屈臣氏还主动向消费者发出声明，希望消费者客观看待此事，并警告不要恶意中伤、散布谣言。态度诚恳，用事实说话，促进相互理解，消除疑虑和不安。

速度第一

所谓“好事不出门，坏事传千里”，尤其是在媒体如此发达的今天。因此，企业必须努力在最短的时间内以最快的速度控制事态的发展，并在第一时间向公众披露信息，消除疑虑。北京某咨询公司顾问杨先生说。

沃森对这次危机的反应非常积极。专家指出，由于大众媒体的“议程设置”功能，舆论是否赞同公司处理危机的做法和立场，会立即在媒体报道中看到。事件发生后的第二天，屈臣氏在官方微博发布了第一份声明《致媒体关于屈臣氏珍珠美白面膜事件的信》。8月15日夜，北京、上海、广州、福州、苏州等20多个城市的屈臣氏相继向媒体表示，涉事面膜已下架，并向消费者做出承诺，所有购买屈臣氏珍珠美白面膜的消费者均可凭购物小票退货。如果丢失购物小票，按照系统里的价格退货。

危机公关解决方案

1.反应要快。危机公关的最佳反应时间是危机发生前的四小时，被称为反应的“黄金四小时”。当出现危机时，越早应对越好。否则错过了时间，就会造成舆论越传越大，最后无法阻止舆论的发酵。

2.不要为曝光负面的媒体做公开宣传。危机发生时，要第一时间打听真相。如果事件属实，应该立即道歉，采取补救措施，并向媒体喊话，这是最错误的公关措施。

3.诚实应对，清晰准确判断企业在危机公关中的角色，应该承担什么责任，付出什么代价。这是企业能否成功度过公关危机的关键点；

3.有完整的危机公关处理方案。这从三家公司的危机公关处理就可以看出来。当危机发生时，首相应该立即召开会议制定计划。对他来说最重要的是，要明确宣布自己立场所采取的措施是有序的，责任在人，清晰明确。事件发生后，可以迅速联系媒体，进行宣传。

标签：原则危机

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