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12345属于政府部门。12345属于地方人民政府,是政府服务便民热线。是指由地方人民政府搭建的公共服务平台,由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。,提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345服务热线一般用于:
1、行政职能和职责、政策法规、办事程序等公共服务信息咨询;
2.对行政管理、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议;
3、行政职权范围内的非应急管理、服务求助;
4、公民、法人和其他组织对危及人民生命财产安全、危及公共财产安全、影响经济社会发展的举报;
5.称赞政府部门及其工作人员的办事效率和行政效能。
注:各地实际情况不同,以当地政府文件为准。
投诉可以被驳回。如果拨打12345后想取消投诉,当事人可以及时再次拨打12345,了解问题的联系进展。如果还没联系,可以要求取消。已经联系职能部门处理的,不能取消。以后可以向工作人员说明情况,不抱怨。
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