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2023-12-26 05:40:02
一:保洁员礼仪规范
Gfd:
1.服装:按规定着装上岗,非工作时间不穿制服。制服要勤洗勤换,破损要及时修补。制服要保持整洁,不能赤脚穿鞋。
2.发型:男员工要刮胡子,头发不能蓬乱,不能抹重发油。女员工不要留奇怪的发型,长发要戴发套;
3、外貌:不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,注重个人卫生,工作面带微笑,和蔼可亲,端庄稳重,不卑不亢;
4.工作牌:清洁工上岗时佩戴工作牌。
礼仪规范:
1.见到客人要微笑,说“你好”;
2、不能使用载客电梯,清洗电梯除外;
3、清洁电梯时客人需要使用,必须滑稽地交给客人;
4、各种清洁机械的使用和放置应以安全为基础;
5、不使用时,必须将工具和用品放在配制位置;
6.任何时候都不要大声喧哗,保持售楼处安静。
基本原则:
1、保持个人卫生;
2.工作准时,有时间观念;
3、仪态、风度;
4.关心同事,乐于助人,具有合作团结的精神;
5、灵活熟练运用操作技术和程序,具有应对突发事件的能力;6.站得端庄,不要把手插在口袋里,两手叉腰;
7.养成良好的卫生习惯;
8、培养工作兴趣,发挥自身潜力;
9.与管理层、同事和客人保持友好关系,确保安全高效的工作;
10.拿工具的时候一定要用手举起,拖地的时候一定不能拿着任何工具走。
二、清洁剂的理解和使用
通用清洁剂:
万能清洁剂(中性):不损伤任何装修材料表面,特别适用于浴室浴盆和洗手盆。能去除油污和污渍,无腐蚀性,安全可靠,可用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等表面。是家庭、企事业单位常用的清洁用品。
用法:一般表面清洁,1份万能水混合100份水;
地板清洁,1份万能水混合40份水;
顽固污渍和油渍,1份万能水混合5份水。
玻璃清洁剂
玻璃清洁剂:适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子、玻璃器皿,使用方便,去污力强,能恢复玻璃表面的晶莹透明,无水无痕。
用法:1份玻璃水混合40份水。
厕所清洁剂
卫生间清洁剂:具有去污、消毒、除臭的特性。
用途:用于去除厕所、马桶、小便池的尿碱、铁锈、异味。
使用方法:将本品均匀涂抹在脏的地方,几分钟后冲洗干净。
空气清新剂
空气清新剂:是调节室内空气的综合性化学药剂。
使用方法:可中和室内各种异味,保持室内清香扑鼻。
使用方法:将本品放入喷壶中,直接喷洒。
静电水
用途:是专业的地面保养产品,可以增强推尘车的吸尘去污能力。吸尘后的推尘器可轻松抖落灰尘,重复使用。适用于现代高档家居地板、打蜡地板、要求高洁净度的地板。
使用方法:将本品喷于推尘器底部,待渗透后使用。当推尘车的集尘达到一定程度后,抖掉灰尘再使用。
不锈钢保养剂
使用方法:专用于不锈钢表面的清洁保养,去污力强,能有效去除油污和铁锈,使用后在不锈钢表面形成一层保护膜,保持金属表面洁净如新,防止灰尘和指纹残留。
洪水
使用方法:适用于清洗马赛克、瓷砖墙面、地板,尤其适用于清洗刚装修好的房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等一般清洁剂难以清洗的污垢。
使用方法:先用水将地面打湿,然后将红水倒入喷壶中,再将其均匀地喷在墙上的污垢上,稍后再用清水擦洗、冲洗干净。
注意:不要乱用,做好防护,戴好手套。
三、保洁员的基本操作技能
推尘:每天上班前把灰尘推到接触地面的部位(即底部),用静电水喷洒使其均匀湿润,所以喷洒后不能马上使用,因为湿了起不到化学作用,反而会损伤地面。
使用时要备好干毛巾,地面有水渍或死角。用毛巾把灰尘推不动的地方擦干净。使用时,无论是左转、右转还是前进,灰尘推的底部都必须紧贴地面,不能将灰尘推离地面,否则灰尘或垃圾仍会留在地面上。
灰尘
除尘:一般用湿布和吸尘器除尘。过去人们使用的鸡毛掸子是非常不科学的。
只是搬搬灰尘,换个地方。并不是真的清除,而是造成空气污染。用湿布擦掉
特别是,使用真空吸尘器是彻底清洁的更好方法。
拖地:
1.使用拖把桶和拖把。首先,在拖把桶中加入清水,然后加入万能水。把拖把浸在桶里的洗涤剂里,然后拧干。
2.使用时用一只手(一般用右手)握住上端,用这只手操作时不要用力,而将另一只手放在棍的中间。拖地时用这只手左右摆动,拖地方向不是上下移动,而是水平方向,如“一”字,因为:①充分利用地面,像用抹布擦灰尘一样,这样拖出来的脏东西就不会再留在地上了。②便于均匀操作。③比上下操作更安全。
3.拖地时应先拖两边的脚石边,再拖中间一段,以免碰到脚石留下水渍。
4、地面不应出现干拖后的痕迹为标准,反之则是湿拖或脏水的结果。
5.拖完之后地上不会有水滴,证明拖把基本拧干了。
去污:
就是附着在物体表面的污垢,一般是水性的,油性的,胶体的等等。去除方法包括物理方法和化学方法。
物理方法:一是用水冲洗;二是用硬物刮。有许多器具和设备使用物理方法,如钢砂、去污粉、砂纸、百洁布、研磨机等。
化学法:是利用清洗剂的化学性质与污垢发生反应,使污垢改变化学性质,或脱落,或溶于水,达到去污的方法。比如卫生间的尿碱污垢消除,就是用酸性清洁剂中和酸碱,达到去污的目的。
去除污渍:
污渍:污渍是使物体表面粘上蛋白质、化学染料、油漆、胶体等的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。
去除污渍的方法有:分析污渍的性质;选择合适的清洁剂;
去除污渍的原理是:
(1)吸油:如果去除了纤维上的油污,先用软纸覆盖,再用电熨斗烫,待纸张吸油后再涂抹。
用脱脂剂;
(2)溶解:根据油漆的性质选择溶剂,将其溶解稀释,达到去污的目的;
(3)化学反应:如果织物沾上汗渍,先用稀醋或氯水擦洗。
灰尘:
1.要给各种设施除尘的时候,先准备两块抹布,一块干,一块湿。
2.将湿抹布洗净拧干水分,折成正方形或长方形。其功能操作简单,力度均匀,按操作顺序擦拭即可。但是抹布要经常用水清洗,这样才能把附着在布上的污垢清洗干净,不至于附着在原来的物体上。
3.除尘时抹布一定要同向,经常要把擦过一次的布折叠起来。不要把抹布圈起来,否则污垢抹不掉,原地不动,经常洗布。
4、作业要干净明亮,反之就是因为抹布太湿或者没有用干布擦拭。
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