什么是crm

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1、客户关系管理简称CRM。CRM的概念引入中国已有数年，字面意思是客户关系管理，但其深层内涵有多种解释。以下节选了几位国外专家对CRM的不同定义，通过这些可以对CRM有一个初步的了解。从字面上看，它意味着企业使用CRM来管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

2.CRM是获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运作模式，更是一种借助信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。

3.CRM的实施目标是通过全面改善业务流程的管理来降低企业的成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和留住更多的客户。CRM作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户的关系，在市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域得到了应用。