服务创新心得体会5篇

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【导读】服务创新的心得如何写？这是精选的五篇关于创新服务体验的优秀范文，都是标准的写作参考模板。以下是边肖为大家收集的服务创新经验，仅供参考，希望你会喜欢。

目录 第1篇参加护理创新服务管理培训的心得体会 第2篇优秀范文：组织部干部学习实践科学发展观心得体会——创新工作,服务发展 第3篇学习科学发展观心得体会：创新组织工作 服务科学发展 第4篇组织部干部学习实践科学发展观心得体会：创新工作,服务发展 第5篇税务机关推进税收服务创新的工作心得

[第一条]参加创新护理服务管理培训的体会

阳春三月，春光明媚，好运就像初春迷人的太阳，放射出一缕阳光照亮我的未来:一是有幸通过了副主任护士的理论考试；当我还在担心今年不知道如何达到一级学分的标准时，雨及时下了:护理部通知我参加贵港市护理学会举办的护理创新服务管理培训班，学分问题及时解决。心情就像一阵暖风吹走了冬天的无情。非常感谢护理部领导的关心！

为了更好的理解老师的课件内容，课前把课件内容看一遍，初步了解一下，听起来不那么费力。每天刚开始上课的时候我都是精力充沛的，但是在这个“我在春天的这个早晨轻松愉快地醒来”的季节，春天像一个调皮的孩子一样睡觉，不时地捣乱，这就增加了学习的难度。

本次讲座的主要内容有护理质量管理、等级医院检查经验交流、pdca持续质量改进、专业护士阐述等。最重要的是品管圈活动、qc技术的应用和持续质量改进。本研究大开眼界，为之前一级质控中困惑的问题找到了出路。专业护士和专科护士是大多数护士职业生涯中不变的追求，自我发展的梦想不是当护士长的唯一追求；品管圈的活动和qc技术的应用甚至与我不谋而合。我个人的理解是，全体护士参与质量管理，找出存在的问题，在简历中追查问题产生的原因，找出解决问题的对策，制定相关的工作流程或制度，减少或消除事故和护理不良事件的发生，提高护理质量，创造优质服务。我一直认为，一个护士要想尽快成熟起来，一定要在日常工作中发现自己的问题，加强业务学习，多向同事请教，找到正确的对策，不断改进，才能更加成熟完善。一味的淘汰和应对各种检查，就像打一场没有准备的仗，胜算可想而知。只有努力学习，全面掌握检查标准和各项技术操作规程，遵守各项规章制度，并在日常工作中自觉执行，才能做到年年有计划，月月有措施，周有重点，日有落实。如果我们今天完不成，最迟明天必须加班。平时勤训练，关键时刻就不会手忙脚乱，输了。我相信没有人希望领导像监督者一样一直盯着周围，即使盯着也盯不住。最好是依靠自我认知，摒弃私心杂念，自我检点，相互检点，共同进步，实现共赢。

这个学习收获也分享给了科室的护士姐妹们，大家从中得到了一些新的想法。

【第二条】优秀范文:组织部干部学习实践科学发展观的体会——创新工作、服务发展。

在落实科学发展、促进社会和谐的新形势下，要按照科学发展观的要求推进组织工作，努力提高组织工作的公信力、认可度、满意度和忠诚度，树立服务科学发展的良好形象。

1.增强开放性，提高满意度。群众参与越广泛，组织工作的基础就越牢固。要树立“大组织工作”的理念，克服组织工作“部门化、职业化”的狭隘思维，坚持在整个时代和工作大局的背景下思考组织工作，把组织工作与经济工作有机结合起来，充分发挥组织工作的服务功能和保障作用。要打破组织工作特别是干部工作的神秘感，在保守必要的组织秘密的基础上实行“阳光工作”，努力构建公平、公正、透明的组织工作运行机制。要完善党代会常任制、党务公开制、党内情况通报和重大决策征求意见制、基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，扩大党员群众在各级各领域的有序政治参与，以党内民主促进人民民主。要加强社会各界对组织工作的监督，搭建沟通平台，积极发声，以公开求公正，以透明破神秘，树立新时期开明开放的组织部门新形象。

2.增强务实，提高认可度。坚持全面落实科学发展观，围绕党的十七大和十七届三中全会提出的新要求新任务，完善组织工作定位，拓展组织工作内容，推进组织工作创新，积极把组织工作融入推动科学发展、促进社会和谐的大局， 并将其融入到农村改革发展的部署中，从而增强组织工作的渗透力，使组织工作既显示凝聚力、战斗力，又显示生产力。 要围绕城乡统筹，继续深化“三级联创”活动，探索“城乡结对帮扶”和“村企互助共建”模式，开展“党员联户联支部”活动，建立健全城乡党组织互助机制和党内激励关怀帮扶机制， 着力构建城乡一体化党建新格局，提高基层组织水平，增强广大党员组织的认同，充分调动他们的积极性。

3.增强民主，提高公信力。提高选人用人公信度是新时期加强和改进党的干部工作的根本要求。要把科学发展观的要求贯彻到干部选拔任用和考核评价的各个环节，切实把善于领导科学发展、群众公认度高的干部选拔出来，树立正确的用人导向。要努力向群众展示干部选拔任用的程序、标准和要求，通过民主推荐、民主测评、民意调查、实绩分析、延伸考察、任前公示等方式，提高选拔任用水平。要完善体现科学发展观要求和正确政绩观、注重工作实绩、群众公认的干部评价指标体系和评价方法，科学客观评价干部。要完善群众监督评价机制，探索建立选人用人满意度调查，自觉接受群众检验，推动选人用人工作更加民主，提高干部工作水平，优化岗位资源配置，为推动科学发展提供坚强组织保证。

4.增强认知和忠诚度。组织干部要自觉加强党性锻炼，落实“讲党性、重品行、作表率”的要求，弘扬马克思主义优良学风，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑、净化灵魂，通过真学真悟锤炼优秀政治品格，对党忠诚，提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。要增强宗旨意识，主动亲民，坚定依靠群众，增进感情，做群众的贴心人。要严格遵守廉洁自律的规章制度，坚守底线，不踩雷区，做到任何情况下都不失信、不丢产品、不丢节日。要培养宽广的胸怀，树立公正廉洁的形象，把公道正派作为立身之本、做人之道、做事之基，做任何事都以公心为重，秉公办事，以公制办事，做一个让组织和人民放心的团干部。

[第三章]学习科学发展观:创新组织工作服务科学发展

在落实科学发展、促进社会和谐的新形势下，要按照科学发展观的要求推进组织工作，努力提高组织工作的公信力、认可度、满意度和忠诚度，树立服务科学发展的良好形象。

1.增强开放性，提高满意度。群众参与越广泛，组织工作的基础就越牢固。要树立“大组织工作”的理念，克服组织工作“部门化、职业化”的狭隘思维，坚持在整个时代和工作大局的背景下思考组织工作，把组织工作与经济工作有机结合起来，充分发挥组织工作的服务功能和保障作用。要打破组织工作特别是干部工作的神秘感，在保守必要的组织秘密的基础上实行“阳光工作”，努力构建公平、公正、透明的组织工作运行机制。要完善党代会常任制、党务公开制、党内情况通报和重大决策征求意见制、基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，扩大党员群众在各级各领域的有序政治参与，以党内民主促进人民民主。要加强社会各界对组织工作的监督，搭建沟通平台，积极发声，以公开求公正，以透明破神秘，树立新时期开明开放的组织部门新形象。

2.增强务实，提高认可度。坚持全面落实科学发展观，转载请注明出处wmjy.netcn党的十七大和十七届三中全会提出的新要求！新的任务是提高组织工作导向，拓展组织工作内容，推进组织工作创新，积极把组织工作融入推动科学发展、促进社会和谐的大局，融入农村改革发展的部署，增强组织工作的渗透力，使组织工作既彰显凝聚力、战斗力，又彰显生产力。要围绕城乡统筹，继续深化“三级联创”活动，探索“城乡结对帮扶”和“村企互助共建”模式，开展“党员联户联支部”活动，建立健全城乡党组织互助机制和党内激励关怀帮扶机制， 着力构建城乡一体化党建新格局，提高基层组织水平，增强广大党员组织的认同，充分调动他们的积极性。

3.增强民主，提高公信力。提高选人用人公信度是新时期加强和改进党的干部工作的根本要求。要把科学发展观的要求贯彻到干部选拔任用和考核评价的各个环节，切实把善于引领科学发展、群众公认度高的干部选拔出来。请注明出处！上来，树立正确的用人导向。要努力向群众展示干部选拔任用的程序、标准和要求，通过民主推荐、民主测评、民意调查、实绩分析、延伸考察、任前公示等方式，提高选拔任用水平。要完善体现科学发展观要求和正确政绩观、注重工作实绩、群众公认的干部评价指标体系和评价方法，科学客观评价干部。要完善群众监督评价机制，探索建立选人用人满意度调查，自觉接受群众检验，推动选人用人工作更加民主，提高干部工作水平，优化岗位资源配置，为推动科学发展提供坚强组织保证。

4.增强认知和忠诚度。组织干部要自觉加强党性锻炼，落实“讲党性、重品行、作表率”的要求，弘扬马克思主义优良学风，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑、净化灵魂，通过真学真悟锤炼优秀政治品格，对党忠诚，提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。要增强宗旨意识，主动亲民，坚定依靠群众，增进感情，做群众的贴心人。要严格遵守廉洁自律的规章制度，坚守底线，不踩雷区，做到任何情况下都不失信、不丢产品、不丢节日。要培养宽广的胸怀，树立公正廉洁的形象，把公道正派作为立身之本、做人之道、做事之基，做任何事都以公心为重，秉公办事，以公制办事，做一个让组织和人民放心的团干部。

【第四条】组织部干部学习实践科学发展观的体会:创新工作，服务发展。

在落实科学发展、促进社会和谐的新形势下，要按照科学发展观的要求推进组织工作，努力提高组织工作的公信力、认可度、满意度和忠诚度，树立服务科学发展的良好形象。

1.增强开放性，提高满意度。群众参与越广泛，组织工作的基础就越牢固。要树立“大组织工作”的理念，克服组织工作“部门化、职业化”的狭隘思维，坚持在整个时代和工作大局的背景下思考组织工作，把组织工作与经济工作有机结合起来，充分发挥组织工作的服务功能和保障作用。要打破组织工作特别是干部工作的神秘感，在保守必要的组织秘密的基础上实行“阳光工作”，努力构建公平、公正、透明的组织工作运行机制。要完善党代会常任制、党务公开制、党内情况通报和重大决策征求意见制、基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，扩大党员群众在各级各领域的有序政治参与，以党内民主促进人民民主。要加强社会各界对组织工作的监督，搭建沟通平台，积极发声，以公开求公正，以透明破神秘，树立新时期开明开放的组织部门新形象。

2.增强务实，提高认可度。坚持全面落实科学发展观，围绕党的十七大和十七届三中全会提出的新要求新任务，完善组织工作定位，拓展组织工作内容，推进组织工作创新，积极把组织工作融入推动科学发展、促进社会和谐的大局， 并将其融入到农村改革发展的部署中，从而增强组织工作的渗透力，使组织工作既显示凝聚力、战斗力，又显示生产力。 要围绕城乡统筹，继续深化“三级联创”活动，探索“城乡结对帮扶”和“村企互助共建”模式，开展“党员联户联支部”活动，建立健全城乡党组织互助机制和党内激励关怀帮扶机制， 着力构建城乡一体化党建新格局，提高基层组织水平，增强广大党员组织的认同，充分调动他们的积极性。

3.增强民主，提高公信力。提高选人用人公信度是新时期加强和改进党的干部工作的根本要求。要把科学发展观的要求贯彻到干部选拔任用和考核评价的各个环节，切实把善于领导科学发展、群众公认度高的干部选拔出来，树立正确的用人导向。要努力向群众展示干部选拔任用的程序、标准和要求，通过民主推荐、民主测评、民意调查、实绩分析、延伸考察、任前公示等方式，提高选拔任用水平。要完善体现科学发展观要求和正确政绩观、注重工作实绩、群众公认的干部评价指标体系和评价方法，科学客观评价干部。要完善群众监督评价机制，探索建立选人用人满意度调查，自觉接受群众检验，推动选人用人工作更加民主，提高干部工作水平，优化岗位资源配置，为推动科学发展提供坚强组织保证。

4.增强认知和忠诚度。组织干部要自觉加强党性锻炼，落实“讲党性、重品行、作表率”的要求，弘扬马克思主义优良学风，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑、净化灵魂，通过真学真悟锤炼优秀政治品格，对党忠诚，提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。要增强宗旨意识，主动亲民，坚定依靠群众，增进感情，做群众的贴心人。要严格遵守廉洁自律的规章制度，坚守底线，不踩雷区，做到任何情况下都不失信、不丢产品、不丢节日。要培养宽广的胸怀，树立公正廉洁的形象，把公道正派作为立身之本、做人之道、做事之基，做任何事都以公心为重，秉公办事，以公制办事，做一个让组织和人民放心的团干部。

[第五条]税务机关推进纳税服务创新的工作经验

税务机关推进纳税服务创新的工作经验

创新是各项税收事业兴旺发达的不竭动力。当今世界，国际社会将金融服务质量作为评价一国竞争力的重要因素之一，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务已成为国外税务机关的共识和目标。新税收征管法及其细则的颁布实施，也对我国税务机关优化纳税服务、保护纳税人合法权益提出了更加明确的要求。这些都促使税务机关与时俱进，开拓创新，使税收管理不断适应社会主义市场经济发展的需要，促使税务机关把“创新”作为建设适应现代税收管理需要的优质纳税服务体系的灵魂，勇于探索，善于创新，为纳税人提供公平、公开、公正、高效的税收环境。 维护自身合法权益，真正落实“立党为公、执政为民”的本质税务机关如何服务纳税人，推进纳税服务创新？ 笔者认为，必须从以下几个方面着手:

首先，推进纳税服务创新，必须树立新的纳税服务理念。

无论从国际税收征管的发展趋势，还是从新中国50多年税收工作发展的实践来看，管理型税收征管模式是税收管理的更高层次，也是我国税收工作的发展方向。从国际税收发展趋势来看，越来越多的西方发达国家已经或正在将服务机制引入税收工作。税务机关通过向纳税人提供服务来纳税。在纳税人面前，税务机关不再有单纯监管打击的想法，而是努力服务于纳税人督促其依法履行义务，支持税务机关的工作，从而降低纳税成本，缓解纳税阻力，实现双方共赢。随着社会主义市场经济的发展，税务机关必须改变重管理轻服务的观念，牢固树立纳税服务是首要和基本职责的理念，认真扎实地做好这项基础工作，以优质高效的服务为导向，推动税收政策的落实，实现征纳双方的良性互动和共赢。没有新的纳税服务理念，工作作风和服务态度就不能适应变化了的形势，税收工作就会自觉不自觉地偏离全心全意为人民服务的根本宗旨。“取之于民，用之于民”是社会主义税收的本质特征，党的宗旨与社会主义税收本质相同。它要求税务机关正确处理管理与服务的关系，通过简化办税程序、优化纳税手段，不断提高纳税服务的质量和水平。要正确处理维护国家税收和维护纳税人合法权益的关系，以规范税收和依法服务为重点和突破口，实现两者的有机统一。服务理念是前提，服务本质是保障。既要强调全心全意为人民服务的理念，又要注重服务质量的实际效果和人民的满意度。通过改善服务，促进税收管理规范化、税收征管科学化、税收执法规范化和政府工作制度化，实现新时期税收工作的“质”的飞跃和全面发展。

二、推进纳税服务创新，应以最佳效率为目标创新服务手段。

税务机关要充分利用现代信息手段，提高纳税服务质量和效率，打破纳税服务的时空限制，实现“零距离”、“全天候无假日”服务。服务手段和内容创新的空间还很大，特别是对增值税一般纳税人的“一窗式”服务。努力将服务理念融入“一窗式”管理，面向各类纳税人推出“一窗式”管理服务。同时，税务机关以创新精神打造人性化、情感化服务，在普遍服务的基础上，主动根据不同纳税人的特点和需求，提供预约服务、办税绿色通道等更加周到细致的个性化服务。

信息化建设是落实总局提出的“科技加管理”理念的基本载体和重要举措。传统的税收征管方式和服务手段已不能满足新形势下税收工作的需要，必须不断加快税收信息化进程，提供深层次的税收服务。金税工程在税务系统的推广应用，不仅为税收征管提供了先进的科技手段，也为提高纳税服务质量奠定了物质基础。积极建设基于计算机网络的服务系统，大力推广电子申报和虚拟征税的应用，开发网上税务审批交易处理系统，实现方便、快捷、优质、高效的税收征管；建设多层次纳税服务网站，及时发布税收政策法规信息，为纳税人答疑解惑，形成双向沟通的绿色通道；为税务机关搭建电信咨询服务系统，提供及时的纳税提醒服务，解答纳税咨询，使现代科技手段与税收传统精细作风有机结合。

三、推进纳税服务创新，要有原创性，要有引人入胜的导向作用。

纳税服务是税务机关与纳税人的双向互动，税务机关是纳税服务的主体。作为税务机关，一定要树立正确的导向。服务的概念要明确，纳税服务的目的要明确，服务的内容要明确。服务的理念要“真”，要真诚的为纳税人服务，真诚的为百姓谋福利，保质保量的为国家收税。服务的基础要“证”，纳税服务要以征收法律法规和税收政策为依据，规范服务质量、服务管理和服务标准。服务的方式要“巧”，要摒弃为服务而服务的观念，从单一服务向全方位服务转变，从一般服务向特色服务转变，在服务方式上表现出灵活性。服务的效果要“实”，要为纳税人办实事，树立税收经济观，让纳税服务辐射到税务会计，让纳税服务辐射到企业会计，让纳税服务辐射到税收筹划。

四、推进纳税服务创新，要以纳税人需求为导向。

在纳税服务的具体操作中，要横向和纵向确定定位。要把纳税服务的目标分解到人，把纳税服务的触角延伸到纳税人，使纳税服务成为税务人员的自觉行动，落实到日常税收征管中。岗位职责的设置要体现服务，注重质量。在税务机关内部，要确定纳税服务的职责，明确服务内容。服务内容要标新立异，真诚务实。既要为纳税人提供税收政策服务，又要为纳税人做大做强企业品牌出谋划策，把招商引资和规范管理渗透到纳税服务中，拓宽纳税服务的内涵和外延，更好地为纳税人提供优质服务。要维护服务效果和注重效率的权益。纳税服务的每一项工作都要体现对纳税人合法权益的保护，维护税法尊严。纳税服务的每一个效果都要保证纳税人依法执行税收法规，保证国家税收的足额入库。在实践中，要正确处理以下六个关系:一是服务与执法的关系。要服务与执法并重，努力做到在服务中执法，在执法中服务。二是内容与形式的关系。既要注重服务内容和形式的创新，又要注重使内容和形式符合纳税人的实际需求。第三，质量和效益的关系，关键是把握质量和效益的最佳结合点。第四是收益与成本的关系。要强化性价比观念，让双方达到“少花钱多办事”的目的。五是处理好服务标准化和个性化的关系。纳税服务首先要符合法治要求，在服务的内容、程序、形式、时限等方面达到合法、高效、文明、规范的标准。同时，根据纳税人的实际需求，在服务形式、服务内容、服务手段上尽可能区别对待，实现服务个性化。第六，正确处理免费服务和有偿代理的关系。随着市场经济的发展，纳税人对税务筹划和涉税事项的代理服务需求会越来越多。税务机关既要依法支持税务代理业务的发展，又要引导和规范税务代理业务的健康发展。他们应该合理规范和界定税务代理机构的无偿纳税服务，给予税务代理机构应有的发展空间，同时切断税务机关与税务代理机构的经济联系，杜绝有偿行政行为。

五、推进纳税服务创新，立足人力资源配置。

要充分发挥人力资源配置在税收工作中的基础作用。随着人们素质的提高，纳税服务的优化将得到根本保证。一方面，要盘活存量，充分挖掘现有人力资源的潜力。研究建立科学的人员配置指标体系，根据人员的能力和素质配置岗位，努力实现人员适当的目标；结合实际，探索分配激励机制，充分调动人员积极性。另一方面，要优化增量，全面提高干部综合素质。既要做好“入关”工作，选拔高素质人才，又要做好“选人”工作，进一步规范选拔任用方式，真正把素质好、能力强、实绩好的人选拔出来。