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2024-03-20 05:48:01
联通客服人工电话是多少
生活百科 2023-08-21 12:06:01
在生活中小伙伴们是不是经常遇到一些很困惑的问题，比如我们今天要说的联通客服人工电话是多少这个问题，要解决这样的问题其实很简单，下面可以跟着小编来具体了解一下吧。
10010(客服热线):业务咨询、业务受理、投诉申报及各种人工服务。
10010是中国联通的客服号码。您可以通过“10010”和“10011”热线获得多方面的客户服务。同时，“10018”还可以为联通俱乐部会员提供商旅休闲等专属服务。
中国联通不断采用新技术，建立新网络，竭诚为客户提供优质的客户服务。“以用户为中心，创新服务”是中国联通的一贯追求。
为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，满足用户多样化、个性化的服务需求，中国联通在全国各地设立了具有统一业务规范、技术规范和业务流程的10010免费客服热线，以及10011电话充值热线和10018客户俱乐部服务热线。用户可以通过“10010”、“10011”热线获得多方位的客户服务，同时“10018”还可以为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等专属服务。
客服中心的10010、10011服务热线提供24小时免费服务，是联通用户与联通的纽带。同时，客服代表将为用户提供首问负责制，通过闭环、标准化的处理流程，确保用户问题在约定时限内得到解答，实现联通对用户的服务承诺。中国联通还建立了VIP客户和大客户快速服务通道，选派经验丰富、技术过硬的优秀客服代表作为VIP服务专业人员，提供更加高效优质的服务。
人工服务的特点
第一，客观性。
服务形象是公众给予的客观评价，不是简单的主观印象，而是服务态度、内容、方法和手段在顾客心目中的反映。不管它的形象好坏，都是实实在在的东西。
第二，差异。
服务是“以人为本”，不同的服务人员为不同的客户提供同样的服务。因为人的性格差异，服务质量很难一致，往往会有巨大的差异。
第三，可变性。
它包含两个方面。一个是服务质量检查很难用统一的标准。服务质量完全取决于服务人员的素质。第二是服务形象本身是随着社会的变化而变化的。公众对服务的要求和评价标准是不断发展变化的，服务形象是一个美丑相互转化的过程。
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