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12328投诉有作用吗

生活百科 2023-08-18 12:26:01
许多生活朋友不知道12328投诉有作用吗,对此很疑惑,那么今天就和小编一起来看看吧,一定可以帮助到你。

12328投诉有作用吗

12328投诉是有用的,人们可以举报乘坐公共交通工具时存在缺陷服务的行为。“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话,涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇聚民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿、反映利益、参与行业治理的重要渠道。

  12328电话简介

12328电话系统建设将坚持面向地方、网络化运行,充分发挥地方主体作用。依托各地现有的服务监督电话系统,主要在地级以上城市建设呼叫中心,建设全国统一规范的12328电话系统;坚持集中受理,各司其职,投诉举报处理、咨询服务等服务明显提升,实现部、省、市三级联网运行。

  12328电话工作流程

1.接受。电话工作人员在接听市民来电或转接此事时,会详细记录通话内容。对咨询事项能回复的立即回复来电者,不能回复的事项由12328服务中心直接转交责任单位。

2.处理。责任单位应当按照归口负责、承诺办理的原则,确保12328电话转办事项在第一时间收到并在承诺期限内办理完毕。

3.督促和监督。12328服务中心负责督促、监督来电处理。

4.回顾并报告。责任单位应当在规定时限内,按照一事一议的要求,将受理事项的办理结果上报12328服务中心,经中心审核后,对符合要求的案件予以办结。不符合要求的,通知主办单位重新申请或重新申请,并做好审核报告的处理工作。

5.回访。12328服务中心及时对来电者进行回访,及时了解后续事项进展情况,检查承办单位的办理质量、效率和群众满意度。


标签: 作用

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