接待贵宾流程及注意事项

生活百科 2023-10-12 23:08:50

生活中很多朋友不懂得接待贵宾流程及注意事项，这个问题小编觉得还是比较简单的，亲自了解了一下这个问题后，就给大家带来了这篇文章，目的当然是能够帮助大家，具体来看下。

接待贵宾流程及注意事项

主动向接待单位了解贵宾信息、行程计划、活动的具体安排、入住本酒店的要求，并书面整理详细情况，上报酒店高层。

2.拿着酒店总经理批准的“贵宾申请表”立即复印，连同本部门经理签发的“贵宾接待计划”一式五份，送至前厅部、客房部、餐饮部、保安部、财务部，原件由本部门保存。

3.市场部经理负责召开由酒店总经理主持，各部门经理和大堂经理参加的接待协调会。会上，市场部经理通报了接待内容，共同讨论制定了详细的接待方案，明确了各部门的接待内容和职责。很明显，市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络和协调工作。

4.市场部的所有员工都必须熟悉接待的详细流程。

5.在贵宾到店前，市场部经理会牵头组织各部门经理和大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6.负责准备由总经理签署的欢迎信，并由客房部放入贵宾室。

7.当贵宾到达酒店时，市场经理协同酒店总经理及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店的高级管理层。

8.市场部应关注贵宾在酒店期间的活动变化，及时通知接待部门，并向酒店最高管理层报告。

9.市场部计划负责为贵宾在店期间制作所有欢迎横幅、彩绘页和宣传资料，为贵宾题词，并安排专业摄影师负责重要摄影和拍摄。

10.应贵宾和组织者的要求，协助安排和陪同贵宾参观酒店或相关区域。

11.当贵宾离开酒店时，提前10分钟通知酒店高级管理人员到达大堂为他们送行。

12.对于重要贵宾的来访和重大会议的召开，组织材料，适时向新闻媒体和旅游杂志发布信息。(新闻内容需经接待单位事先批准)

13.负责接待资料的归档和保管。