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2024-01-22 00:06:01
nps指标是什么意思
科普大全 2023-09-25 15:00:01
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NPS指标用于衡量用户忠诚度，越来越多的行业和企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS指数通过衡量用户的忠诚度，可以帮助区分企业的“差利”和“良利”，即哪些利润是以伤害用户利益或体验为代价获得的，哪些利润是通过与用户的积极合作获得的。
NPS值的计算方法:净推荐值(NPS)=(推荐人数/总样本数)*100%-(贬低人数/总样本数)*100%。一般来说，NPS得分在50%以上就认为是好的。如果NPS评分在70%-80%之间，说明企业已经拥有了一批高忠诚度的口碑用户。
实践NPS要注意这几点，包括建立以用户为中心的价值观；在公司流程中实施NPS可以建立适当的问责制；建立可靠的数据监控和根本原因分析机制。
但是，NPS指标也有一定的局限性，如NPS不能完全替代满意度测量；NPS值不能在所有情况下解释企业成长；NPS调查的结果不能用来决定需要设计和开发哪些功能，NPS模型本身的简单性也不能从多个角度描述用户满意度。
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