有效沟通的三大要素

生活中，有许多的问题会给人带来很多烦恼，许多朋友问小编有效沟通的三大要素的问题，那么今天小编就为大家解决一下这个问题，希望对你有所帮助。

有效沟通的三大要素

有效沟通的三大要素，沟通是人与人之间的桥梁，沟通也是一种能力。有效的沟通能使人与人之间的关系变得亲密，也能产生亲切感。下面小编整理了有效沟通的三大要素，欢迎阅读。

　　有效沟通的三大要素1

第一，沟通

1、沟通的重要性:

我们很清楚，在人际交往的过程中，我们需要经常与人沟通，但我们不可能每次都沟通成功，所以在处理人际关系的过程中，沟通是非常重要的。

2.什么是有效沟通？

所谓沟通，就是个体或群体之间传递信息、思想和情感，以达成一个既定目标的共同协议的过程。

3、要实现有效的沟通，我们需要注意三个基本要素:

(1)要有明确的目标

所谓目标明确，就是我们在与对方沟通之前，首先要想好在这次与对方的沟通中，我们要达到什么目标，或者说我们希望达到什么结果。

(2)达成相互认可的共识

所谓互认共识有两层含义，具体如下:

第一个意思是我们和对方达成的协议，对方是真心认可和认可的。

第二层意思是，我们和对方达成的协议，在目前的情况和环境下，能够得到有效的执行。

达到以上两个层面，就是我们所说的达成相互认同的共识。

(3)注意沟通信息、思想和情感。

一般来说，信息可以通过文字来传递，而思想和情感一般需要我们依靠语音的语气和肢体语言。统计显示，语言和文字可以达到8%的沟通效果；语音语调可以达到37%的沟通效果；肢体语言可以传达55%的沟通信息。

因此，我们发现在人际交往中，语气和肢体语言非常重要。在所有的沟通方式中，只有面对面的沟通，才能让语言、思想、信息、情感以最少的损耗传递给对方。所以也启示我们，在未来的人际交往中，要尽可能地探索和提倡面对面的交流。

二、有效沟通要解决的三个基本方面

首先，我们来看一张图:

那么有效沟通应该解决哪三个基本方面呢？第一个方面是基本问题是心态；第二个方面是基本原则是关注；第三个方面是基本要求是主动；那么我们就从基本问题、基本原则、基本要求三个方面来分析。

1.第一个基本方面:基本问题是心态。

(1)在人际交往过程中，由于对方和我们所处的环境、对方的背景知识和经历以及对方立场所代表的利益集团可能不同，这时，对方的一些想法或观点不一定和我们相同，有时甚至会有矛盾。这时候就需要以良好的心态对待对方的一些观点和看法，这样才能和对方进行有效的沟通。

(2)其实在人与人的互动、交流甚至合作过程中，对方的观点和想法真正能和我们做到很大程度一致的时候并不多，所以这个时候要以良好的心态去交流。只有以良好的心态去沟通，才能达到真正有效的沟通。另外，如果能以良好的心态沟通，一定会得到双方都满意的结果，所以先做一道简单的算术题。

(3)下图是一道简单的算术题。我们取任意正整数，所谓正整数就是大于等于1的整数。经过下图所示的几个步骤，我们可以得到一个结果。

我们可以取出任何正整数，小到1，大到10000甚至100000，甚至更多。只要能走完上图提到的七个步骤，结果是一样的，没有算错，结果是数字9。那么这么简单的一道算术题对我们的交流有什么启发呢？我们来做一个简单的分析。

(4)一道算术题的启示:

首先，我们取不同的数。有的人拿1，有的人拿5，有的人拿1万，有的人可能拿10万。无论你取什么数，不同的数意味着我们每个人都有不同的想法、观点和看法。然后我们发现不同的数字意味着每个人的想法和观点都不一样。这些区别都不是很重要，只要我们经过合理的步骤，也就是上面说的七个步骤。我们可以把这七个步骤比作七次沟通，那么只有通过合理的沟通，也就是我们这里说的合理的计算步骤，才能得到相同的结果，我们可以把这个相同的结果与我们沟通后达成的共识进行比较。

所以这个简单的算术题给我们的第一个启发是，每个人对某些事情的想法和看法是不一样的，但这不是问题。只要能合理沟通，就能达成相互认可的共识。所以，如果在工作过程中遇到对方观点不同，思想境界不同，也没关系。只要我们以良好的心态与他人交流，我们很可能与对方达成真正的一致，这是对我们的第一个启发。

②第二个启发是，我们发现我们取的一个正整数要经过以上七个步骤才能得到一个共同的结果。我们可以把这七个步骤看作是七次沟通，它告诉我们，当我们不同意对方的观点时，不要指望只通过一次沟通就能与对方达成共识，也不要指望只通过一次沟通就能让对方同意并认可。这个很难。我们可能需要和对方沟通一次，两次，三次，甚至更多次，才能和对方达成共识。所以在遇到问题的时候，需要有一个心态。这种心态就是知道我们很难通过某一次的沟通与对方达成共识，可能需要沟通很多次。所以，在人际交往的过程中，如果经过一两次的沟通还是无法与对方达成共识，此时就要有一个良好的心态，不要一步一步的发火。只要通过正确的步骤再沟通一次，多沟通一次，就能和对方达成真正的共识。

(5)我们要时刻牢记一句话:“心态比想法重要，想法比方法重要，方法比工具重要，工具比努力重要”，所以就像我们刚才提到的，人际交往中最基本的问题就是要有一个良好的心态。

2.第二个基本方面:基本原则是关心。

(1)作为管理者，我们经常需要与下属沟通，有时与同事沟通，与上级沟通，甚至与外部客户沟通。那么我们在相互沟通的时候，一定要用关心的态度去沟通，这样更容易达到有效的沟通。

(2)为什么这么说？那是因为人最在乎的是自己。如果我们能先关心别人，就能在无形中让他们对我们产生好感，对方也会认为我们关心他，那么他就能反过来关心我们。这就是我们常说的“爱之者爱之以回报，得福者必有福。”我们期望被别人关注，首先要关注自己；我们期望被别人理解，首先要给出自己的理解。因此，沟通的第二个基本方面是，基本原则是关心。

(3)在项目管理过程中，我们经常讨论需求。我们知道，需求是指理想与现状的差异。学过项目管理知识体系的朋友都很清楚，在项目管理的知识体系中，需求是指发起人或客户需要我们完成的工作项目，但作为管理者，我们需要在更高的层面上理解需求。

(4)在管理者的思路中，要把需求这个词拆分成两个词，一个是“需要”，一个是“需求”。管理者只有满足别人的需求，才能实现我们想要的，所以“需求”在前，“需求”在后。换句话说，只有我们先关心对方，对方才能反过来关心我们。尤其是作为老板，一定要以关心下属的原则和下属沟通。那么这个时候我们就能得到下属的认可和参与，我们的沟通就能更加有效和高效。

3.第三个基本方面:基本要求是主动。

(1)在职场中，我们发现有很多不积极的人，他们往往都差不多。换句话说，他们只是尽力而为，并不主动。其实在人际交往的过程中，要尽可能的主动。

(2)所谓主动，是指我们可能会和对方产生一些误解或摩擦。这个时候对方可能不会来和我们沟通，我们要主动走过去和对方沟通。有时候我们觉得和对方有摩擦或者有问题，这是对方的错。如果对方不来找我，我也不会去找他。其实这种想法或观点是错误的。因为人际交往的本质其实是双赢。当我们彼此有了一个成功的沟通，我们不仅会彼此受益，我们也会受益。所以，如果我们彼此之间有了问题，不主动去沟通解决，那么这个时候，其实就是双输。对方可能会输，但我们也是输家。所以我们需要主动迈出那一步，主动与对方沟通，理清双方的一些误会或者误解。

(3)我们需要这样思考:如果我们在沟通过程中采取主动，无论是行为还是态度，那么这个时候，在沟通过程中，甚至最终的沟通结果往往会对我们更有利。试想一下，如果对方错的多一点，对方这次没有主动和我们沟通，而我们主动和对方沟通，会让对方对我们产生好感，这样在沟通的过程中，对方可能会在某些方面对我们做出适当的让步。所以，在行动上主动一点，最终会对我们更有利。

三、总结:

1.以上我们分享的是有效沟通要解决的三个基本方面。沟通的基本问题是心态，基本原则是关心，基本要求是主动。

2.当然，想要有一个好的心态并不容易，总是从关心对方的角度出发，通过主动的行为与对方沟通。但是如果我们有一个良好的心态，我们关心对方，我们积极的和别人沟通，那么很多人际交往中的问题可能在这个时候就解决了。所以在人际交往中，最重要的不是沟通技巧和技巧，而是这三个基本方面能不能做到。

3.我们常说一个人真的很难改变，因为我们已经形成了一些根深蒂固的观念和看法，真的不容易改变。但有一句话更好:“不改变更难。”所以，在人际交往的过程中，如果发现交往中的一些问题经常困扰着我们，那么这个时候，让我们回过头来思考一个基本的问题:心态好不好？基本原则:我们互相关心吗？基本要求:我们主动了吗？通过这三个方面的反思，然后加强我们的行动，我们的沟通质量会大大提高。

　　有效沟通的三大要素2

首先，明确目标

生活或职场中80%的问题都需要通过沟通来解决，而沟通的前提首先要明确沟通的目的。比如家庭交流中的周末旅行话题，我们的目的是确定周末去哪里旅行，旅行的路线。

例如，在工作场所交流客户的问题。沟通的目的是找到客户的方式和路径，但我们往往忽略了沟通的目标或者沟通没有目标。

第二，达成共识

交流的过程是双重的，一个是发送者，一个是接收者。他们在整个过程中是彼此的发送者和接收者，这个过程中会有很多干扰因素。我们常说，我说的话，你可能不明白我的本意。

所以我们要明白，在沟通中无论说什么，都是为了让双方达成共识，让对方理解和接受我们的意思。

第三，有效反馈

我们经常发现，在沟通的过程中，往往是一个人说一群人在听，或者你说对方在听，却很少能给予及时有效的反馈，也就是把你想表达的东西、你的感受、你对对方的理解及时反馈给对方，让双方保持在同一频道上。

　　有效沟通的三大要素3

沟通是人与人之间的纽带，是人与人之间的桥梁，是开启心灵的钥匙。有效的沟通可以产生信任感和亲密感。因为人对信息的感知不同，同样的信息会产生不同的效果。

记得小时候听过一个笑话:一个医生给我乡下来的叔叔开了一瓶止咳糖浆，病人问:“怎么喝？”医生说:“一次喝一个。”病人点点头就走了。二十分钟后，病人回来捧着空药瓶说:“药太少，喝不到一半。我回家前就喝完了，所以我再开一瓶。”这是典型的沟通失败。虽然是个笑话，但读者也意识到，医生和患者的理解不是一个层次的。如果医生能指着瓶子上的横线，告诉患者一次喝一剂，一天喝三次，就不会闹出上面的笑话了。

与长辈的有效沟通会赢得他们的欣赏和赞扬，与同学同事的有效沟通会使我们在学习和工作中有所交流，从而达成共识，少走弯路，提高学习和工作效率。与患者进行有效的沟通，可以让患者由被动治疗转变为主动治疗，可以减少医疗纠纷的发生。

好的沟通技巧并不意味着能言善辩或口若悬河，基于积极正确意识的沟通才能事半功倍。

有效沟通的三要素是“心态”、“关心”和“主动”。真诚善良的对待别人，自然可以获得对方的好感和关注；设身处地为对方着想，提供帮助，一定会赢得对方的信任和关注；只有主动联系并给予积极反馈，才能理解和认可自己的观点和计划，为实现目标扫清障碍，创造有利条件。沟通不仅是一种技能，更是一门艺术，需要良好的性格、积极的态度和智慧的头脑来支撑。