医患沟通16个小技巧

科普大全 2023-10-07 15:08:02

有些小伙伴经常会碰到医患沟通16个小技巧的问题，但是对于不是非常了解，给小伙伴带来了很多困惑，但小伙伴们找到这里算是没白来，因为小编就带大家详细讲解一下，具体内容如下。

医患沟通16个小技巧

1.安全第一。

2.与病人保持一定距离。

3.在安静的地方交流。

4.尽量给病人提供座位。

5.尽可能让患者发泄愤怒。

6、注意使用适当的语调、语速和音量来安抚患者的情绪。

7.回应病人痛苦的情绪。

8.表示歉意。

9.运用同理心。

10.实事求是地解释发生了什么，以及你将试图解决这个问题。

11.不要采取防御姿态或使用尖锐的词语。

12.不要被对方的语气、语速或者肢体语言所左右。

13.告诉一个情绪激动或生气的人“冷静”，而不是“别担心”，往往适得其反。

14、要与患者或家属串通，不要为难你的同事。

15.不要因为病人的愤怒而同样的生气或者愤怒。

16.当病人或其家属生气时，他们经常威胁要投诉。遇到这种情况，不要戒备，也不要结束对话。而是试着敞开心扉，真诚地与患者或其家属交谈。

医患沟通16个小技巧

一个基本原则:诚实、尊重、同情和耐心。

两个技巧:倾听，即倾听患者或家属的介绍，也就是对患者或家属多说一些话。

三掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果，掌握医疗费用的使用，掌握病人的社会和心理状况。

四注意:关注患者的情绪状态，关注患者的文化程度和对沟通的感受，关注患者对疾病的认知水平和对沟通的期望，关注患者自身的情绪反应，学会自我控制。

医患沟通16个小技巧

1)口头交流:口头交流是信息交流的重要方式，主要指口头交流，即谈话或采访，书面交流很少使用。交谈是医患之间最重要的沟通方式。

1)交谈的原则

①尊重患者。

②有针对性。

③及时反馈。

2)交谈技巧

注意听。

②理解患者的感受。

③善用问题，引导话题。

④及时恰当的反应。

⑤抓住主要问题。

(2)非言语交际:非言语交际是指摒弃自然语言，利用人自身呈现的静态和动态的信息符号来传递信息的一种表达系统。动态主要包括面部表情、身体表情、眼神交流、语调表情和人际距离，静态主要包括着装和环境信息。